『カスタマーコールセンター』がありまして。
日本有数の優れたオペレーションセンターと言われているらしく。
コールセンターでは
めちゃくちゃ厳しい研修期間が１年間あって
顧客応対の現場に立つのは、その研修期間が終わってから。
何度も泣かされ、
心をおられ
むちゃくちゃ厳しい研修らしい。
育成も先生先輩も、めちゃくちゃ厳しい。
方言やイントネーションは
徹底的に直される。
言葉遣いは一言一句、ペアリングされた先輩に確認され、その場で指摘される。
２人だけの個室で。（笑）
自分が応対するたび 録音音声を聞かされ
フィードバックされる日々。
これが１年間。
えぐい。
うちのコールセンターは
『コールセンター採用』があるらしく
採用されたら、永遠にコールセンター勤務という人がいる。
ものすごいプロフェッショナルたちの場所。
今まで、企業のコールセンターのイメージって
実は良くなかった。
自分がどっかのコールセンターに電話したとき、たいてい、オペレーターはふつうの人だから。
ふつうの人たちが集まって
毎日、お客さんからクレーム言われてる。
マニュアル一辺倒な人。
へりくだりすぎて、何言ってるかわかんない人。
明快だけど、丁寧さに欠ける人。
単純に、顧客応対が下手な人。
ぜったいしんどい職場だわ、って思ってた。
けど。
うちのコールセンターのことを知って。
うちのコールセンターに限ってだけど（笑）
リスペクトの念が、爆発した。
レベルが
違う。
わたしが今まで経験してきたコールセンターって、なんだったんだ？
ってくらい。
同じ遊び場でも
近所の公園と
ラスベガス✨
くらい、違う。
わたしも電話で顧客応対するけれど、
コールセンターではない。
○○専門士がお客様対応に応じる、というのが、わたしの部署。
だから………チームでは専門知識を
めちゃくちゃに詰め込まれているけれど
『コールオペレーター』としては
研修は受けない。
○○専門士として、研修や座学はむちゃくちゃあるけど
コールオペレーターとして、コールオペレーション技術の研修はない。
だから、
そこらへんの営業マンが
自己流で電話してるのと、ほぼ同じ。（笑）
そんな中！
ヤバイ集団の中のさらにヤバイ
コールセンターの優秀オペレーターの
応対見本の音源を手に入れまして。
すべてが
桁違いに
すごい。
私も1顧客として
企業のカスタマーセンターに電話することもあるけど。
段違い。
エゲツないほど
応対が上手。
音声・安定感・表現力・簡略化して伝える力…………
すべてが
桁違い。
その音源のありかを教えてもらってから
毎朝、就業時間前に、音源を聞いてる。
ため息が出るほど………
『美しい』という表現がまさにぴったりな………
とことん美しいけれど
お客さまへ聞くべきことはきき
伝えるべきことはわかりやすく、伝える。
むちゃくちゃ
かっこいい。
自分との差を図ると………（笑）
あかん。
やめとこ（笑）
このオペレーター様とわたしは
配属された場所も違うし
与えられた研修も違う。
わたしがこのレベルを目指すとしたら
自己勉強するしかない。
しかも、教材はたった１つの音源のみ。
とりあえず、毎日神オペレーターの音声を聞いて
盗めるところだけ、ぬすもうと思います。（笑）
うわぁぁ…………
コールセンター、配属になりたかったなぁ…………
ひさしぶりに
心から
感動した（一方的だけど（笑））出会いでした………