週明けの今朝は
ママと一緒に
事案の楽天様へ報告へ………
顛末を報告すると
現場の営業マンに
怒り心頭な楽天様。
俺らをなんだと思ってやがる💢
現場のやつはバカなのか💢💢
俺が現場に話しつける💢💢💢
今回の件を
わかりやすくたとえると
うちをアイスクリームメーカーと例えます。
わたしのチームを、
アイスクリームを開発する部署だとします。
現場の営業マンがお客様へアイスクリームを売りました。
↓
そこに商品クレームが起こりました。
↓
営業マンはトラブル原因を把握して、
今後の対応を
お客様に必死に提案しました。
↓
お客様は納得しませんでした。
↓
困った営業マンは、お客様へ
直接自分で『商品企画・開発部』に
連絡するよう案内しました。
あいつらアイスクリームのプロだから、と。（笑）
しかも………わたしたちになんの連絡もせず（笑）
こんな感じです（笑）
たしかに………
バカなのか？
営業マンよ（笑）
うちには
お客様のクレームを収集してる専門窓口もあるし、
コールセンターももちろんある。
うちらのチームは
一般公開されてないので
案件が入るときは
すべて営業マンが絡んでくる。
いうなれば
営業マンが担当顧客からあるプロセスに関する問い合わせをうけた際……
【自分では答えられない】
かつ
【自分を通さず、
顧客と専門部署が
プロセスについて直接やり取りする必要あり】
と判断した場合に
わたしたちの出番となるのね。
うちらの姉妹部署に
営業マンをサポートする機関もきちんとあって。
最後まで自分で責任もって顧客対応したいと思う営業マンは
その姉妹部署を利用して答えを導きだして
お客様にプロセスを説明するの。
うちらは
答えを出す機関であって
営業マンを
フォローするところでも、
クレーム対応
するところでもないのね。
だから
今回のように
お門違いな使われ方をすると
チームが怒りで熱くなる（笑）
そして‥‥
おそらくだけど。
うちのチームの人たちは
営業マンが嫌い。
『こんなことも知らないで、
商品売ってるの？
バカなの？
そして私たちを頼ってくるの？』
営業マンが大変なの、わかる。
知識不足なまま
ろくに座学研修も手厚いフォローもされず
現場に放り出されていることも
身をもって知ってる(笑)
無理だよ。
あんな環境で
知識つけるなんて。
それは‥‥
わたしが同じ現場で営業してたからだね。
仕方がない。
わたしは
チームの役割を
果たすだけ。