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すべてまるごと、価値になる
休日などを利用して情熱起業塾、
セールスサポート、
発信のお手伝いをしています。
本日のテーマは
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お客様の成果・・・
こうなれますよ！
とサービス上謳う部分もそうですし、
心や気持ちの面で、
充実感や、幸せを感じることも、
その「副次的な成果」と言えますよね。
それって、
全て、
「お客様への興味を持てるか」
に始まると思っています。
情熱起業塾では、
「インサイト」を、
徹底的に見ていきましょう！
お客様になり切りましょう！
想像しまくりましょう！
とお伝えしています。
※インサイトとは
お客様の中の、
脳内トーク・心のつぶやき、
不安・不満・願望・自分のセルフイメージと言った
何かをする際の「潜在的な欲求」のことです
お客様の気持ち・・・
どうしたいのか、
何がいやなのか、
どんな感情、
どんなことを考えているのか？
自分のサービスを買うとか、
興味がある瞬間だけに、
興味を持つのではなく・・・
「お客様のすべてに興味を持つこと」
お客様以上にわかろうとすること。
その、
想像力を持って行こうと、
お伝えしまくています。
皆さん最初は、
「それって何か意味があるんですか」
「そこまで聞いてないのでわかりません」
「アンケート結果からはわかりませんでした」
「ヒアリングしてみます」
という感じでした。
ご自分では、
「お客様のインサイトがわからない」
とおっしゃるのです。
だけど・・・
その前に、
私たち自身が、想像して、
考えて、興味を持つ、
と言うことが大事なのですYO
なんで、
今、その仕事をしているのかな。
どうして、
～がしたいと思ったのかな。
そういえば～さんは、
～に興味があると言ってたな、
何かきっかけがあるのかな。
どんなことでも、
興味を持つと、
もっともっと知りたくなるはずなのです。
アンケートや、
お客様にヒアリングしないとわからない、
ということだけじゃない、
ということがわかります。
お客様の心や思考に、
興味を持ち始めると、
「こんなことありませんか？」
「それってこういうことですか？」
と、必要なお声がけができます。
苦しいとき、さみしい時、
つらい時や何かがしたい時・・・
ドンピシャの声掛け、
自分のことを考えてないと出ない言葉が出ると、
嬉しくないですか？
「この人、わかってくれている！」
「もっと話そう」
「この人だ！」
って思いませんか。
人って、
そういうのって、
言葉でも思考でもなく、
「感覚」で感じます。
昔こういうことありませんでした？
子供の頃に、
はないちもんめとかしたときに、
「あ、この子達、あの子のことばかりみて、
私には興味ないんだ」
って思う瞬間・・・
そういうのって、
感覚で、伝わりますよね。
興味を持とうとしているか、
持ちたいと思っているかって、
その感覚に現れます。
興味を持っていれば、
聞こうとするし、
何かの様子から、気づくことが出来ます。
それが、
ピッタリのタイミングで、
何かの情報をお渡しすることかもしれないし、
無意識に、
必要なことをお伝えしてる、
と言う行動にもつながり、
それが、
「結果的に受注」になる
ということを、
増やします。
そう、そこは結果論で、
その根本要因は、
「興味を持つかどうか」
「インサイトを考え抜いているかどうか」
そこをつかめていないと、
「受注したけど要因はわからない」
「たまたま受注できた」
「そんな、理由なんてないですよ」
となってしまったりして、
意図的に、
同じ行動を繰り返せなくなります。
（結果がまぐれになるのです。
まぐれになるとお仕事が安定せずに
いつも新規の方の出会いを探さなくてはいけません）
意図的にやるというか、
もう、常にインサイトを考えて、
お客様になり切っていれば、
興味を持ち続けていれば、
発信や、何かをお伝えして
差し上げたくてたまらないし、
なにをしたらいいかわからない、
と言うことがありません。
今までは、
受注やサービス提供が、
無意識に出来ていたかもしれません。
だけどここからは、
「しっかりお客様に興味を持つ」
それによって、
自然と選ばれていく、
（価値を提供していく人になる）
何か集客法とか、
発信法とか、
高額サービスを仕入れるとか、
その前に、
お客様に興味を持って、
「お客様のインサイトをしっかりつかむ」
です！
