メルカリ、未着トラブルも冷静に対応すれば信頼に変わる

だんだんトーンダウンしてる！？

メルカリ初心者奮闘記の続きです！

2月７日の夜に始めたメルカリ。

お譲りするものもなくなってきましたが、

今もポチポチ売れています。

お譲りしたい人がいて、

ほしいと思ってくださる方がいる。

商売の基本

を見ているようです。

これまでの販売実績をまずご紹介します。

◆期間　　　2月7日～2月25日

◆出品数　　42点

　実用書、セミナーDVD、ガンプラ笑

◆取引実績　35点

◆販売利益　50250円

結構な金額になっててびっくり。

この金額を見るたびに思うのは、

全部、誰かの、

～したいという思いに

つながっている

ということです。

そんな気持ちを痛感したのが、

昨日起こった「商品未着」事件。

ついに

トラブルがやってきたかー！

予期せぬトラブルが怖くて、

新しいことへチャレンジするのが

億劫に感じることってありますよね。

私は性格上、

リスクが色々想像できてしまうタイプで、

いつも取り越し苦労してしまい、

なかなか未知の領域に踏み出せない方でした。

でも結論から言うと、

ルール通りにやっていれば、

怖いことは何もない

ということ！

ダメなときはダメだし、

何かが起こるなんて確率の方が少ないので

あまり気にせずチャレンジした方が

得るものが大きいですね。

今回起こったことはこうでした。

本を購入いただき、

即、近所のセブンイレブンから発送。

翌日にメルカリアプリ上で商品の状況が

「配達完了」に変わったのですが、

お客様のポストには投函されていなかった、

ということでした。

未着トラブルがあった場合には、

取引したもの同士ではなく、

一度メルカリの事務局に問い合わせます。

その後の流れはこんな感じです～

・事務局から出品者へアプリ上で連絡

　発送時の梱包形状、出荷場所、

　問い合わせ番号の連絡依頼

・出品者がアプリ上で、

　事務局へ上記の点を返信。

　(お問い合わせ項目が別れすぎていて

　ここがちょっとわかりづらかった)

・事務局が配送業者へ問い合わせ

今回の場合、

配送業者が購入者さんの隣の家のポストに

誤って入れてしまったという状況でした。

お隣さんが持ってきてくれて発覚。

購入者さんがメルカリ事務局に報告して終了しました。

結果的に大事にはなりませんでしたが

購入者さんは大変不安になられて、

出品者である私にも、

「受け取り評価遅れてしまってすみません」

「メルカリへの報告をよろしくお願いいたします」

と何度も取引メッセージをいただきました。

未着になったことも怖かっただろうし、

この方が購入されていたのが

起業をスタートするという内容の本。

きっと一刻も早く手にとって読んで、

何か行動を移したいと思っているだろうなあ

と、とても気の毒に感じました。

アマゾンとかで本を購入するとき、

似た経験ありませんか？

本屋さんにいくときだって、

何かヒントがほしくていきますよね？

手にとるまでの時間がかかると

不安だし満たされない思いが続くんです

少しでも早く解消できればいいなと思い、

以下の行動を取りました。

・メルカリ事務局への発送状況報告を即行う

・購入者さんのメッセージには丁寧に返信

・気持ちを察したメッセージを送る

気持ちを察したメッセージというのは

好き嫌い別れるかも知れませんが、

「自分の心」

を表せる大事なシーンです。

今回の場合、

「一刻も早く手に取られて行動に移されたいというお気持ちをお察ししますので、早く解決するように祈ります」

とメッセージしました。

その効果があったかはわかりませんが、

購入者さんからは、

「顔が見えない不安が大きい中で、このように気配りしてくださるかたとご縁をいただけて安心しました。引き続きよろしくお願いいたします」

とご返信をいただきました。

トラブルは起こってしまうと、

「何で今回に限って・・」

と思ってしまうものだと思います。

でもそこで落ち着いて、

やるべきことをすぐにやって、

心を込めて、伝える対応をすれば、

お客様への安心に繋がります。

メルカリの場だけじゃなくて、

何にでも通用することですね。

また一つ、大事なことを学びました！

あ、そうそう、

なのでメルカリ発送したあとは、

しばらく発送控えの伝票保管はマスト！ですよ～