こんにちは。ありがとう文章ライターの大竹です。
「言い訳」って言葉を耳にすると、どんなことを思い浮かべますか？
ウキウキするようなことって思い浮かびます？浮かばないですよね＾＾；
「言い訳なんて聞きたくない」「言い訳するんじゃない！」こんな風に、「言い訳」という言葉にはネガティブなイメージがつきまとっています。
さて、ここでクイズです。
クレーム対応をしたことがある方は「経験」で、ない方は「想像」でお考えください。
下記９つのセリフ。これらはクレーム対応の「名フレーズ」でしょうか？それとも「禁句」でしょうか？
９つのセリフを「クレーム対応の名フレーズ」と「クレーム対応の禁句」に分けてください。
いかがですか？分けられましたか？
答えは、全部「クレーム対応の禁句」です。
上記のセリフはある本から引用しました。本の帯には「クレーマーを黙らせる技術」という文字が。「黙らせる」とはなかなか衝撃の言葉ですね。この本は５年前に出版されましたが、現在もまだ売れ続けているそうです。
あ、私のセミナーもよろしくね♪
「言い訳」って言葉を耳にすると、どんなことを思い浮かべますか？
ウキウキするようなことって思い浮かびます？浮かばないですよね＾＾；
「言い訳なんて聞きたくない」「言い訳するんじゃない！」こんな風に、「言い訳」という言葉にはネガティブなイメージがつきまとっています。
さて、ここでクイズです。
クレーム対応をしたことがある方は「経験」で、ない方は「想像」でお考えください。
下記９つのセリフ。これらはクレーム対応の「名フレーズ」でしょうか？それとも「禁句」でしょうか？
９つのセリフを「クレーム対応の名フレーズ」と「クレーム対応の禁句」に分けてください。
１．「とりあえず、お話をお聞きします」
２．「たいへん申し訳ございません」
３．「ただただ、お詫びするばかりです」
４．「そんなことをおっしゃるのは、お客様がはじめてです」
５．「その程度の不具合なら、特に問題ないと思われますが」
６．「お客様のような考え方も、できないことはないですね」
７．「あまり興奮しないでいただけますか」
８．「このような場合、一般論といたしましては・・・」
９．「こちらもいろいろと仕事がありますので」
２．「たいへん申し訳ございません」
３．「ただただ、お詫びするばかりです」
４．「そんなことをおっしゃるのは、お客様がはじめてです」
５．「その程度の不具合なら、特に問題ないと思われますが」
６．「お客様のような考え方も、できないことはないですね」
７．「あまり興奮しないでいただけますか」
８．「このような場合、一般論といたしましては・・・」
９．「こちらもいろいろと仕事がありますので」
いかがですか？分けられましたか？
答えは、全部「クレーム対応の禁句」です。
上記のセリフはある本から引用しました。本の帯には「クレーマーを黙らせる技術」という文字が。「黙らせる」とはなかなか衝撃の言葉ですね。この本は５年前に出版されましたが、現在もまだ売れ続けているそうです。
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この本の著者は、吉野秀氏。
実は私、吉野さんのセミナーコーディネートを担当することになりました。
吉野さんは、『日経トレンディ』や『日経アドレ』など、各種雑誌の編集長を歴任。フジテレビ『笑っていいとも！』の「口八丁手八丁・いいわけ番長」コーナーに解説者としてレギュラー出演したほか、テレビ・ラジオ、講演会でも活動。自身の著書は３０冊近くもあり、現在は「出版プロデューサー」としても活動されています。
「いいわけ番長」なんて呼ばれていますが、実際の吉野さんは笑うとカワイイおじさまです。早朝のドトールで聞いた、次々に本を出すその秘訣は「なるほど！」と思わずひざを打ってしまうアイデアでした。
そんな吉野さんの『自分の本を出す』出版の夢を現実にしてしまうセミナーは11月30日（土）開催です。
少人数制なので、個人的な悩みも聞けちゃいますよ＾＾
残席３つです！お申込みはお早めに♪
あ、私のセミナーもよろしくね♪