こんにちは。大竹です。
「メールの文章は、冷たい印象を受ける」
そう思ったことはありませんか？
お堅い文章だなとか、気持ちがこもってないなあって感じることもありますし、「もうちょっとやさしい言い方はないのか？」なんて怒りを感じることもあります。
でもひとつひとつの文を読むと、そこに怒りの感情はないし冷たいことも書かれていない。なのに冷たい印象を受ける。
なぜでしょうか？
それは、淡々と書かれたメールには「書き手が見えない」から。
メールではなく手紙の場合（もちろん手書き）、書き手はイヤでも見えてきます。そこに書かれた字を見ると、右肩上がりの字だったり、筆で書かれていたり、きれいにまっすぐ書かれていたり。
「あ、あの人の字だ」そう思える。だから冷たい印象は受けません。（内容にもよりますが）
だけど、メールで問い合わせた先（会社とかお店）からの返事を見ると、「こういうテンプレートがあるんだろうな」と思って白けた気分になること、ありませんか？
人間同士の交流ツールであるはずのメール。手書きではないメールの世界では、言葉に気を付けないと人と人との間に溝ができてしまいます。
特にクレームの返事を書く時は要注意。
「会社の人間」だからと言って、書き手である「自分の気持ち」がそこになければ、いくらやさしい言葉を並べても嘘くさくなります。
受け取った方は白けた気分になり、人によっては怒りが倍増するでしょう。
相手を思う気持ちがあれば、その心は自然と言葉に出てきます。友達へのメールも家族へのメールもクレーム対応のメールも、基本は同じ。相手を思いやる自分の気持ちを大事にすることです。
関連記事です。
文章にはニオイがある
「メールの文章は、冷たい印象を受ける」
そう思ったことはありませんか？
お堅い文章だなとか、気持ちがこもってないなあって感じることもありますし、「もうちょっとやさしい言い方はないのか？」なんて怒りを感じることもあります。
でもひとつひとつの文を読むと、そこに怒りの感情はないし冷たいことも書かれていない。なのに冷たい印象を受ける。
なぜでしょうか？
それは、淡々と書かれたメールには「書き手が見えない」から。
メールではなく手紙の場合（もちろん手書き）、書き手はイヤでも見えてきます。そこに書かれた字を見ると、右肩上がりの字だったり、筆で書かれていたり、きれいにまっすぐ書かれていたり。
「あ、あの人の字だ」そう思える。だから冷たい印象は受けません。（内容にもよりますが）
だけど、メールで問い合わせた先（会社とかお店）からの返事を見ると、「こういうテンプレートがあるんだろうな」と思って白けた気分になること、ありませんか？
人間同士の交流ツールであるはずのメール。手書きではないメールの世界では、言葉に気を付けないと人と人との間に溝ができてしまいます。
特にクレームの返事を書く時は要注意。
「会社の人間」だからと言って、書き手である「自分の気持ち」がそこになければ、いくらやさしい言葉を並べても嘘くさくなります。
受け取った方は白けた気分になり、人によっては怒りが倍増するでしょう。
相手を思う気持ちがあれば、その心は自然と言葉に出てきます。友達へのメールも家族へのメールもクレーム対応のメールも、基本は同じ。相手を思いやる自分の気持ちを大事にすることです。
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