こんばんは。大竹です。
どんなことに怒りを感じるかは人それぞれですよね。
買ったものが不良品だった。友達に馬鹿にされた。道を歩いてたら急に人がぶつかってきた。とかいろいろだと思います。
「メルマガがしょっちゅう送られてくる！金輪際メルマガを配信しないでくれ！」というクレームメールがきました。
私の勤める会社では売上を伸ばそうと、今月やたらとメルマガを配信しています。
多分、そのせいでしょう。すぐに返事をしました。すると、「早速の対応ありがとうございます。またお世話になります。」という返事がきました。
最初は怒っていたのに、次に送られてきたメールでは満足な様子が伝わってきます。特別謝罪をしたわけではなく、今後配信されないよう手続きをしましたって返事をしただけなのです。
クレーム対応で大事なのは、やはりスピードだなと感じました。
どんなことに怒りを感じるかは人それぞれですよね。
買ったものが不良品だった。友達に馬鹿にされた。道を歩いてたら急に人がぶつかってきた。とかいろいろだと思います。
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私の勤める会社では売上を伸ばそうと、今月やたらとメルマガを配信しています。
多分、そのせいでしょう。すぐに返事をしました。すると、「早速の対応ありがとうございます。またお世話になります。」という返事がきました。
最初は怒っていたのに、次に送られてきたメールでは満足な様子が伝わってきます。特別謝罪をしたわけではなく、今後配信されないよう手続きをしましたって返事をしただけなのです。
クレーム対応で大事なのは、やはりスピードだなと感じました。
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