👩🎓ダイエットカウンセリングを学んだ
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カウンセリングで重要
「2つの聞き方」とは?
お客さまとの
信頼関係を築いていくことは、
「より良い結果を出すため」
なのはもちろん、
「また会いたい!」
と思ってもらえる
ためにもとても重要です。
だからこそ
話の聞き方ひとつで
関係性に影響が出てしまうのです。
けっこう無意識のうちに
やってしまっているのが・・・
お客さまの話に
途中で意見をはさんだり、
自分の価値観で話してしまうこと。
カウンセリングの時はもちろん、
雑談の中でも意識しておきたい
2つの聞き方。
それは・・・
1.受け止める
お客さまの話を
自分の価値観で判断せず、
そのまま「受け止める」
賛成や反対もしません。
例:
「なるほど」
「そうだったんですね」
2.受容する(受け入れる)
「受け止める」よりも一歩進んだ状態です。
お客さまの意見やを理解して、
受け入れ、共感します。
例:
「なるほど、それはお辛かったですね」
「それはいいですね!」
「分かります」
お客さまとの会話では、
自然にあいづちを打ちながら、
最後までしっかりと聞きます。
時には、
お客さまの話が理解できなかったり、
「受け入れる」ことが難しいことも
あるかもしれません。
しかし、途中で否定したり
話をさえぎってしまうと、
お客さまは
「もうあなたには話したくない」
と思ってしまいます。
お客様の話をまずは、
いったん「受け止める」ことを忘れずに、
お客さまとの信頼関係を
築いていきましょう!
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