こんにちは〜！
ユキダルマです
自己紹介
・アラフォー
・夫・娘(10歳)・息子(6歳)の4人家族
・ナリ心理学®認定心理者養成講座を受講中
※ナリ心理学®認定アドバイザーではありません。
※質問&相談はお受けできません。
我が家のドラム式洗濯機
まだ買って1年ちょいなんだけど
2週間くらい前から
洗濯する時も乾燥する時も
異音がしてて
修理を依頼することに・・・
修理当日の朝一で
担当者から
訪問予定時間の電話がかかってきた
「本日、15〜17時に伺いますので、よろしくお願いします。」
実際、私は
14時半くらいからソワソワしていた
だけど、いくら待っても
電話もピンポンも無し
で、いよいよ時計見たら16:58
もうこれはコールセンターへ問い合わせしようかな・・・と思い立った時。
ほんの一瞬だけ
これから会う担当者へクレーム電話が伝わり
直接会って修理してもらうの気まずいなー
私の気持ち＜担当者への気遣い
を優先しようとした
でも、私の気持ちは…？？
待ってても連絡すら来ないし
状況わからないのに
いつまで待たなきゃいけない？！
ここまで夕方の忙しい時間になるなんて聞いてない！！！
てか！！先に15〜17時って言ったの業者だろ！！
遅くなるなら遅くなるで
「遅れそうです」
」の電話一本くらい出来るだろーーー！！！
と心の中の私が反応した
(めっちゃ言葉使い悪いけどw)
その私の気持ちを一瞬だけ無視して
蓋をしようとした。
- 今から会うのに気まずいこと言って、大人気ないかもな
- 相手に文句言ってるみたいで悪いな
- 向こうも何か理由があって、遅れてるんだろうしな
- クレーム言ったら相手にどう思われるか
と私が長年我慢してきた癖
(自分をダイヤモンド扱いしてこなかったこと)
が、ここで発動しそうになってしまった。
- そもそも、その担当者への気遣いいるか？
- 私が怒ってるってむしろ伝わった方がいい！！！
- 逆に担当者が気まずくなればいいんじゃー！！
- 私の気持ちの方が何百倍も大事だー！！！！
と、冷静にコールセンターへクレーム電話を入れました。
「今日、洗濯機の修理をお願いしてる〇〇です。朝、訪問時間の電話があって15〜17時に伺いますとの事だったんですけど・・・もう今17時で、全く連絡ないんですけど？どうなってるんですかね？」
「そうでしたか！大変、ご迷惑をおかけしてすみません。直ちに確認して、担当の者から折り返しご連絡させて頂きます。」コールセンターの女性が代わりに謝ってくれて、とても素晴らしい対応でした。
私が許せんのは
予定通りの時間に来ない担当者じゃなく！！！
電話の一本すら入れない担当者なのよ！！
色んなところへ行って修理するから
時間押すこともあるのも十分わかってるし
渋滞に巻き込まれて到着が遅れる可能性
があるのもわかる！！
そのくらい、私も想定内だよ
こっちは異音がしてるだけの洗濯機を
イチ早く治してもらいたいから
大体の到着時間だけでも
教えてほしいだけなのよ。
事前に担当者が一言電話で
「17時に間に合いませんor到着ギリギリになりそうです、すみません。」
でいいのよ。
コールセンターと電話を切った直後
すぐに担当者からの電話が鳴った。
「遅れてすみません〜！今、ご自宅の近くにいるんですが、、、ちょっと駐車場が空いてなくてですね〜。。停めたらすぐにお伺いしますので…。それでは、失礼します〜」
こんな調子
おい！！！お前、言い訳すんな！！！
時間に遅れてる理由を聞きたいわけじゃない！！
その前から色々遅れてるんだろーが！！
諸々の遅れを
「17時には間に合いません」って認めて
事前に一言連絡くれれば
私は2時間半もソワソワすることなく
コールセンターに電話することもなく
のんびり過ごせただろー！！！
と、心の中で罵倒しまくった
(めっちゃ言葉使い悪いけどw)
コールセンターの女性や担当者に
謝罪してもらいたかったわけじゃない！！
担当者が
事前に電話一本入れることを
改善してほしいだけなんだ！！！
ちなみに、この件はアンケートにも書いた
無事に部品交換、内部の掃除もしてくれて
1時間半で修理作業は終了〜
洗濯機の異音もパッタリとなくなり
快適に使えるようになった
この一件で
私は自分の我慢の発動を
直前で阻止することが出来た
まだまだあるよね、我慢する癖。
今まで自分の気持ち基準じゃなくって
周りの人を基準に考えてきてしまったから。
自分が、自分の気持ちを無視して。
我慢して無視してきた結果、
自分の気持ちがわからなくなって
周りの人の許可を取るだけの
人生になってたんだよなー。
ナリ心理学を知って
その我慢をやめることに
意識が向き始めたのは良い兆候だ
そして、
このイラっとした気持ちも
担当者にだけじゃなく
自分の気持ちを
無視しようとした
蓋しようとした
私自身に向けたイライラでもあったのか！
と腑に落ちた体験だった
日々のモヤモヤやイライラは
自分と向き合うサインになる
これからも我慢を見つけて
全捨てしていくぞーーー！！！
最後まで読んで頂き
ありがとうございました
以上、ユキダルマでした。
(おわり)