私は以前12年間
ケータイショップで勤めていた。
ケータイショップで働いていたと伝えると
みんな口を揃えて言うのが
「大変そう・・・」
「覚える事も山程あるしだろうし、
いろんなことがどんどん進化していくし、
お客さんもいろんな人が来て、
私には無理。できない。」
と言われる。
そうです。本当にその通り。
誰にでもできると思うけど
本当に大変だった。
一番苦痛だったのが、
お客さん対応。
いいお客さんばかりだったらいいけど
ほとんどがそうじゃない記憶しか
残っていない。
思い出は美化されるんじゃないのか？
と疑問に思うほど
嫌な記憶しかない。
接客に関しては。
店員ってだけで、
人として見てくれないというか。
暴言吐かれるし、
尊重なんてしてもらえない。
制服脱ぐから
一回表でしゃべろか！
って言いたくなるほどだったな。
朝ベッドで目が覚めた瞬間、
帰りたいと思ってしまうほど
絶望の日々だった。
そんなケータイショップでは
お客さまアンケートがあって、
退店後に接客に関するアンケートメールが
飛ぶようになっていた。
それも私たちの評価の一つだった。
良くない・普通・大変良い
のどれかを選択してもらってた記憶がある。
点数だったかもしれない。
その中の、
大変良いを獲得しなければならなかった。
良くないを選ぶのは
当たり前に不満があったという事。
大体の人は普通を選んでしまう。
普通って、
望んだことをその通りにしてもらえた時の評価で
可もなく不可もなくな状態。
じゃあ、大変良いをもらうには。
自分の想像以上のことをしてもらえたり
感動した時、嬉しかった時にもらえる。
だから毎回必死だった。
で、時間は過去から現在へ。
先日リール制作のお客さんと
打ち合わせをさせてもらった時、
本当に勉強になるなと
ありがたことがあった。
その方が提供するサービスは
募集をすると毎回満席になるそう。
募集人数を超えて
仕方なく締切にしていると話してくれた。
なんで毎回
そんなにすごい結果になるんですか？
って伺った。
いつも心掛けてるのが
精一杯やること。楽しむこと。
感動をプレゼントしようと思ってる。
お客さんの想像を超えるサービス提供を
したいといつも思ってる。
と、めちゃくちゃ素敵なことを
話してくれた。
人が何を求めてるかなんて
エスパーじゃない限り
本当のところはわからない。
けど、自分がされて嬉しいことをする。
されて嫌なことはしない。
そうするだけで、伝わると思った。
かんたんそうに感じるけど
これくらいまぁいいっか
としてしまうこともある。
リール制作のお客さんの
これまでの実績や
お客さんからの反応を聞かせてもらって
「こんなこと」って思うことこそ
ちゃんとやろう！
と本当に勉強になった。
素敵なお客さんに恵まれて
私は本当に幸せだと心底思ってる。
ケータイショップで働いてた時の
私に伝えてあげたい。
最高の働き方、
最高のお客さんはいるということ。
心から幸せを願える人のために
時間も労力もを使ってほしい。
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