ビジネスに共感力が必要なワケ

共感力には

・「認知的共感」

・「情動的共感」

・「共感的関心」

の3種類があります。

「認知的共感」とは、

他者の視点から相手を理解する力。

ビジネスに当てはめると、お客さま

の立場になって思考し、

お客さまの状況を把握する力です。

「情動的共感」とは、他者の感情を

汲み取る力。お客さまに寄り添い、

お客さまと同じように悲しんだり

喜んだりするなど、お客さまの感情を

自分の感情のように感じることが

できる力です。

「共感的関心」とは、相手が自分に

何を求めているのかを察知する力。

お客さまが助けを必要としているときに

適切なサポートをすることができる力です。

重要なことは、この3つの共感のうちの

どれか1つに偏ることなく、その足並みを

揃えることです。

3つの共感が揃った発信を続けると、

お客さまは「この人と話してみたい！」と

思うようになるでしょう。

さらに、3つの共感が

揃ったサポートを

続けると、

お客さまの満足度が

高まることはもちろん、

お客さまとの間に

あたたかな交流が生まれます。

これからの風の時代のSNSビジネスの

最重要ポイントはここなんです。

いかに自分のファンになってもらうか

よりも、

いかに心が通い、価値観でつながれるか

ということが、

風の時代のマインドに

マッチします。

だからこそ、

お客さまとも

人と人との血の通った関わりを！

互いの心が満たされると、

外側もどんどん整ってきます。

お客さまもあなたも

一層うまくいくようになります。

ひと昔前に「Win-Winの関係」という

言葉がありましたよね。

「私も勝って相手も勝つ」という、

もとはビジネス用語として

使われた言葉です。

今は、

「私も満たされて

相手も満たされる」

「私も幸せで相手も幸せ」

3つの共感力は、

そんな起業を叶えてくれます！