●　ヤフオクで、パンの袋に梱包し、レシートの裏に住所を書いて発送するという人から、落札した結果

まいどです。田渕です。

以前、ヤフオクで物を買った時の体験談です。

落札してから、何となく、評価を見ていました。そうすると、すごい評価が書かれていたのです。

「この出品者は、最悪です。食べた後のパンの袋に商品が入っていました。住所は、レシートの裏に、なぐり書きで書いたものが、乱雑に貼って、送られてきました。」

こんな評価が、何個もついています。（笑）

「これは！！！どんな感じで届くのか？楽しみだ！」

今回、私が買ったのは、安いものでした。ですから、失敗しても、１０００円以内の損失です。

むしろ、型破りに、むちゃくちゃな発送方法が面白いと思ったのです。

そして、後日、届きました。期待どおりです。

・ハンバーガーの袋の中に梱包
・住所は、レシートの裏に、なぐり書きで、乱雑に貼っている。

期待した通りの結果が来ました。しかし、期待以上の結果が出たときこそ、面白いのです。

ハンバーガーの袋の中には、商品と、小分けのケチャップの袋が入っていました。

期待以上で大爆笑です。

商品は、新品を買いましたし、パッケージに梱包されたものです。ですから、ハンバーガーの袋に入っていても、大丈夫でした。

むしろ、１０００円以内で、色々楽しめました。

ただし、評価を見ずに、突然、こんな感じで届いたら、激怒したでしょう。冗談では済まない方法で、梱包されていましたから。

オークションで購入したら、普通に壊れないようにキレイに梱包して届く。

これが普通の期待値です。その期待値で、乱雑に届いたら、人は、怒ります。

しかし、乱雑に届くと、わかっている。それをネタにしようと思っている場合、乱雑に届くと喜んだわけです。

同じことをしても、喜ぶ人と、激怒する人がいたわけです。

その原因は、期待値です。期待以上なら満足する。期待以下なら満足しないのです。

私は、ネット通販で起業しました。到着日は、２週間以内としました。何かトラブルがあっても、間違いなく届く期間です。

さらに、あえて、届くのは遅いと思っていただくためです。

しかし、実際には、早ければ、翌日に到着しました。

「こんなに早く届くなんて、すごく、うれしいです。」

と、喜んで頂けたのです。

もし、即日発送、翌日到着と書いたら、それは期待どおりで普通なのです。

私は、オーバートークは、だめですよ。とコンサルしています。

オーバートークした場合、顧客の期待値は、オーバートークの高さです。それが実現しないと、不満が続出します。

提供できるメリットの少し下くらいを言うのがベストです。

そして、もし、クレームが来たら、２つのことを考えましょう。

１：クレームは期待の裏返しだということ

期待していない場合は、無言で去ります。期待するから、クレームを言うわけです。

そして、クレームを言われる方は、期待をしていたのです。しかし、期待以下に感じてクレームを言うのです。

２：クレームを産まない販売方法とは？

提供できるメリットの少し下くらいを言うのです。

例えば、私のコンサルは、誰でも売れるわけではないです。

しかし、売れるニーズが有る業種なら、正しく頑張れば売れます。

それでも、薄利多売系は、結果が出にくいです。多売が難しいのです。お客様を多く集めるのは、集客の中で難しいのです。

売れるニーズが有る業種なら、正しく頑張れば売れます。

コンサルを受ければ、売れるでもないですよ。

行動しないとダメです。結果を変えるには、考え方も変わらないとダメです。

「でもでも、だって」

と言う人は、難しいです。

あなたが、変わりたいと思い、変わる行動を続ければ売れるのです。

あなたも結果が出る考え方を、手にれて下さいね。