お客様の声は量より質が大事

日曜日は淡路島で
友人とランチを
していたのですが




せっかくの休日も
どんよりとした
曇り空でしたが




昨日は春の陽気で
朝早くわんこのお散歩で
おしゃべりした小学生の子は
半袖短パンでした




暑がりの私も
流石にまだ半袖とは
いきませんが



昨日はおうちで
洗える冬物を
たくさんお洗濯して
少し気分がスッキリです







季節が変わると
家中をお掃除したい
衝動に駆られるのは
私だけではないでしょう




お掃除に使う洗剤も
安心安全で健康に
ネガティブにならないものを
選んでくださいね





*ケミカル系洗剤の
【肺】への影響って
本当に大きいんですよ





さて、今月は私の
B'dayですので
たくさんのサロンさんから
お誕生日のクーポンが
届いています。





長らくお世話になった
今でも大好きな
サロンもあれば





ここ、行った記憶が
全くない
というサロンさんも
正直たくさんあります。






私がいつもサロンを
選ぶ基準は




㈰口コミ
㈪結果
 

です








これ、新規集客に悩む
サロンさんでも
参考になると思うので
1つ1つ解説しますね。








まず㈰の口コミ。





これは受講生様にも
お話している事なのですが




／
気持ちよかったです！
＼



／
また伺おうと思います
＼




のようなお客様の声を
いくら集めても
意味はありません。







私も
【お客様の立場】になって
いつも感じています。







お客様がどこか
サロンに行こうかな？
と悩んでいる
レベルの段階で
（まだ決めきれていない）




／
気持ちよかったです！
＼



／
また伺おうと思います
＼



のお客様の声が
あなたの予約を
後押しするでしょうか？？







いくら口コミが
100あったとしても
このような口コミでは
集客はできません。






実は以前通っていた
整体院を選ぶ際に
気になった整体院が
2つあったのですが




1つの整体院の口コミは




／
気持ちよかったです！
＼



／
また伺おうと思います
＼

という薄〜い
お客様の声ばかり。








一方で私が
通っている整体院は




カウンセリングの内容
自宅でのケア
通い続けるお客様の声
＝結果につながる



がたくさんありました。






こちらとて
1回の施術で
全てが解消するなんて
思っておりません。






ですので
「またきます」
「気持ちよかった」
という声より




そのサロンで
「何回くらいで」
「どのように」
改善していくのか？




が「生の声」で
ある方が
信頼につながります。








これが㈪の結果に
なります。








伺った整体院は
口コミ通り
「選んでよかった」と思える
整体院さんです。







今までも何度か
整体院さんには
お世話になったことが
ありましたが




「通い続けたい」と
思える場所に
出会えていいませんでした。







私は体が非常に
柔らかいので
肩、背中、腰の筋肉が
緊急レベルであっても
不調を感じにくいのですが





今までほぼ100%
スリランカの
アーユルヴェーダドクターに
脈診をしてもらうと言われる




／
あなた、膝悪いでしょ？
＼





という言葉が
ずーっと気になっていたし





いつも足を組むので
骨盤のズレも
気になっていたし





上半身と下半身の
サイズの差も
気になっていたし。




 

しかし、これらの悩みって
「緊急度」が低いので
継続して通いたいと
思える場所でないと

こちらもう〜ん
またでいいかな？
と思うのは
自然なことですよね。






しかし、通っていた
整体院さんでは






来店前や
問診の時点で
「通い続ける」ことを
教育するトークがあったり




クロージングの際も
「通い続ける」ことを
教育するトークがあったり。






私自身が講座でお伝えしている
カウンセリングの方法の
再確認もできたし




あ、こういう手法も
確かにいいよね
なんていう
新たな気づきもあり







ジャンルは違えど
この整体院さんに
いってよかったなと
120％満足しています










ちなみに整体院のお兄さんに
ここは何歳くらいの方が
多いんですか？
って聞いたんですが




／
30代、40代が
一番多いですね〜
＼




という言葉が
返ってきてワタシ・・・
だいぶビビりました。





というのも正直
【予防】というジャンルは
ビジネスではマネタイズが
しにくい分野なので




30代〜40代の人に
そこまで需要があるとは
思わなかったんですね





しかし詳しく聞けば
どうやらそのまだ若い
30代〜40代の人は




・膝が痛くてしゃがめない
・腰が痛くて靴下を履けない




という緊急レベルの
体になっているそうです。





私のサロン（メソッド）では
骨の調整メニューはありませんが
（骨はつまり筋肉ですが）



私は今回の経験で
新しいスキルを
学ぼうとは思いません。
（かなり気になるけどw）

確かに整体×アーユルヴェーダって
相性がいいと思うのは
事実ですが






アーユルヴェーダでは
骨・筋肉のことも
言及しているし
（代謝や老廃物の視点で）






ここには栄養も
関連してくるし




自律神経だって
関連するし




何より私のトリートメントは
お尻・腰・鎖骨（おっぱい）・肩甲骨に
アプローチしていくので
 

「整体」というジャンルでの
魅せ方にはなっていないけれど




「結果」多くのお客様が
腰痛や肩こりや頭痛を
改善していかれてるのだなと
思うからです。





お客様の悩みが
改善すれば
そのメソッドは
何だって構わないけれど




緊急の悩みを
改善できるスキル



→潜在的な悩みにも
アプローチできるスキル





これを繋げる
【サロン軸】があることが
息の長いサロン経営のために
まじで重要です。






これさえあれば
そのメソッドが何であれ
可能なんですよ




あなたにはそのスキルが
ありますか？




そのスキルを
お客様の欲望に
アプローチできてますか？

安定したサロン経営は
「新規集客」では
成り立ちません。





【サロン経営力】という
総合力を構築し
トレーニングした先に
手に入るものですよ