リピートが欲しいなら、この言葉は必須

おはようございます、
マンディス理恵です

昨日は祝日でしたね

私は昨日まで
4日間×10時間の
研修に参加していました

気温もHOT
頭もHOT

人生HOT!HOT!
を持続すべく
HOT!に学んでます

さて、先日のアーユルヴェーダ
おうちサロンのつくりかた
セラピスト養成講座では

カウンセリングの
ロープレを
実施しておりましたが

ご参加くださった
セラピスト役の
受講生様は

毎回のグルコンでは
必ず質問があるほど

かなり真剣に
サロンオープンに向けて
取り組んでくださっています。

そして今回の
カウンセリング
ロープレ会でも

考察していく内容は
ほぼほぼ出来上がって
いらっしゃいました。

しかし
お客様のお悩みに対して
（複数ある場合は特に）

【これをすれば
改善していきます】

というリピートに大事な
魔法の言葉が
抜けていたのです

これは私自身
サロンに伺っても
ほとんどのサロンさんで
できていないな〜

もったいないな〜
と思うポイントなのですが

リピートをいただくためには
私たちセラピストが
伝えたいことと

お客様が知りたいことに
乖離（ギャップ）が
あることを
忘れてはいけません。

多くのサロンさん
多くのセラピストさんは

ご自身が学んだスキルを
自分目線で伝えているに
過ぎません。

お客様の心の声は
全然耳に入っていません。

お客様の本当に
知りたいことを
理解していません。

お客様が知りたいのは
悩みを解決する方法。

なるべく簡単に。
なるべく早く。

だからこそ
【これをすれば
改善していきます】

という魔法の言葉で
締めくくることが
必要なんです。

今回のロープレ会の
お客様のお悩みは

・PMS
・生理痛
・花粉症
・肌の衰え

この4つでしたので
まず【ヒアリング】をして
お客様の生活を把握していき

最後に魔法の言葉で
締めくくります。

・PMS
・生理痛
・花粉症
・肌の衰え

このお悩みには
水分量も

関係していましたが

たくさんあるあなたの知識から
カウンセリングでお話する
内容を吟味するには

お客様の発する言葉から
感じ取れる小さな
違和感を拾っていくことが
大事になります。

今回の場合は
お客様役の
受講生様が

／
350mlのボトルの
薬膳茶を

”なるべく”飲むように
している
＼

とおっしゃっていて
私はこの言葉に
違和感を感じたので

→トイレの回数は？
→冷えもあるよね？
→生理痛もあるし
→便も緩いし

と頭の中を
名探偵コナンに
していったのです。

このカウンセリングの
内容ですが
何を考察していくかは
人によって異なるでしょう。

この世の中には
絶対理論は
ありませんので

カウンセリングで
どんなジャンルの
どんな話を
したとしても

しっかりとした
理論があれば
それは間違いには
なりにくいです。

以前も妊活サロンを
オープンされる
受講生様から

／
理恵さんは
妊活ファスティングについて
どう思われますか？
＼

と質問を
いただいたのですが

私自身のメソッドでは
おすすめしないけれど
（アーユルヴェーダ＆栄養学）

そのメソッドが
合う方もいるかもですし
結果が出ているならば
（実績がある）

私にそれを
否定する権利も
そんな立場でも
ないと思うのです。

私自身はお客様の
悩みが解決するのであれば
どんなジャンルでも
それが正解であって

そのメソッド自体に
良いも悪いも
ないと考えています。

これがいい
あれがダメ

というジャッジをする前に
その裏にある原理を
知ろうとすれば

結果あなたのサロンの
メソッドがさらに
具体化していくだけに
過ぎないのです。

そしてその具体化した
あなたの知識を総動員して
一歩踏み込むカウンセリングが
できるようになると

価格以上の価値が
生まれてきます

知識をインプットすることも
大事にはなりますが

インプットした知識を
「総動員する思考方法」を
身につけると

あなたのカウンセリングが
よくある知識を伝えるだけの
カウンセリングではなく

リピーターにつながる
パワーのあるものに
仕上がってきます

あなたの学んだ知識を
お客様が欲しい情報に
まとめるチカラを
つけていきましょうね