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ヒアリング苦手な方はいますか？
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ヒアリングって
(ヒヤリングどちらでも間違いではないそう)
相手から話を聞くこと！
これは仕事のお客様だけではなく
子どもから
夫から
上司から部下から
友人からでも同じこと。
でも、ただ聞くだけがヒアリングではない！
今日は上手なヒアリングのお話
暮らしを整えるコミュニティ主宰
45歳からの暮らしの起業を伴走する
コンサルの平野えりです。
『ヒアリング』
簡単なようで、実は奥が深い！
今日は少しお仕事視点のヒヤリングを
例に考えていきたいと思います。
どんなジャンルのお仕事でも
『相手の話を聞く』ことは必須なはず。
でも、お仕事になると
ただただ話を聞く。以上！
…では成り立たないですよね。
最終的にお相手に
『じゃあ、こういうことをしていきしょう！』
という具体的なご提案や
『つまりこういうことですね』
という大事なポイントを
簡潔にまとめて伝えて確認できたり
相手の要望とこちらの考え
両面からのすり合わせをしていったり
こんなふうに
ヒヤリングした後は
相手から聞いた内容から展開していって
こちらからもご提案や質問
まとめという形で
相手に返さないといけません。
こうして、仕事に反映させられることが
『ヒヤリングできてる？』の本当の意味です。
お悩みとしてよく聞くのが
・話している途中で相手の話がどんどん脱線していってどこまで話してたかわからなくなる
・話を聞いたはいいけど、結局結論でない
・相手の話を全然まとめられない…
・話を聞いたものの、結局相手が何を言いたいのかわからない…
もし、こんなお悩みがある場合は
(これ全部過去の私です…)
『ヒアリングの能力がない』
わけではなく
『ノートの書き方に問題がある』のかも。
私はノートの書き方を変えてから
◎ヒアリング中に迷子になることはなくなったし
◎話がまとめられないこともなくなったし
◎必ず結論やご提案まで
持っていけるようになりました！
能力じゃなくて
思考整理や情報整理できる
ような
『書き方』の問題でした！
ヒアリングがうまくできないと
その後の信頼や仕事の成果にも
大きく影響してくるので
お仕事されてる方は
本当もれなく、このノートの書き方
知っておいた方がいいと思ってます！
(学校で教えてくれたらいいのに…
とすら思う！)
学生の時に知っていて、実践していれば
確実に成績も上がっていたはず！
大人になってからも
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