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指名0・売上0・水商売の適性0から
売上100万以上の愛されキャストへ！
キャバ嬢専門コーチ 高嶋杏奈
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接客で会話が止まってしまうことがある。
何を話せばいいか分からず気まずいことがある。
そんな悩みはありませんか？
わたしは初心者のころめちゃくちゃありました。
人見知りのコミュ障でおじさん嫌い(笑)なので
何を話せばいいのかわからなくて
延々とグラスの水滴を拭き続けたことが何度も・・・。
今日はそんな時に使える、
あるテクニックを紹介します。
コーチング用語のひとつ
チャンクダウンというスキルです。
このスキルを覚えておくと
会話を広げていくことができるようになりますよ！
まず、チャンク・ダウンとは何ぞや？
ということについて説明しますね。
人は自分の過去の体験を
ひとつのチャンク（かたまり）として
脳の中にストックする傾向があります。
ですから、例えば
「昨日はどんな一日だった？」
と聞かれたとき、
「朝は○○を食べて、こんな仕事をして・・・」
と答える人はあまりいません。
「昨日はなんか一日忙しかったなあ」と
昨日という一日をひとつのかたまりとして答えます。
この抽象的な一言に対して
「そうなんだ・・・」と一言で返したり
「私はね・・・」と自分のことを話し始めては
相手のチャンクの中身を知ることができません。
そこで「忙しかったって、何してたの？」と
その内容について詳しく聞いていくんですね。
この大きなかたまり（チャンク）をほぐす（ダウン）作業を
チャンク・ダウンといいます。
興味深いのが、
相手に心を開いてない時ほど
この傾向は強まるということ。
しゃべり辛いなあ・・・
と感じるお客さんの特徴として
何を聞いても一言でしか答えない
っていうのありませんか？
これがまさにそうなんです！！！
心を開いてないから、
大きなチャンク（かたまり）でしか答えてくれない。
一言で会話が終わるパターンのやつです。
固まっている言葉を受けたら、
それをほぐしてあげるしかありません。
それをやってあげると
相手はとても話しやすくなります。
会話の上手な人はこれが上手。
「今日のごはん何食べた？」
「目玉焼きかな」
みたいなつまらない会話も
「ふーん・・・・」で終わらせません。
「え、目玉焼きはしょうゆ派？ソース派？」
「自分でつくったの？それとも彼女？」
「目玉焼きってことは朝は和食タイプ？」
などなど永遠に会話を広げていきます。
あなたからすれば
聞きたくもないことでも、
聞いてみて会話が続けば
損はないはずです。
人は自分のことを話すのが好きだし
自分に興味を持ってくれる人には好意を持ちやすいです。
会話に困った時は
思い出してみてくださいね～(^^)/
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