こんばんは！
厚木のそがさんです。
この数日、厚木やその周辺のみなさん、
ストレスフルな生活の人も多いですよね(私も)。
早く穏やかな日常に戻れますように！
インスタ@Coil_Sachiiで、
読み聞かせした絵本などなどゆるーく更新してます。
良かったらのぞいてみてください♪
失敗やクレームって、起きた後が本当に大事だなと今週すごく感じています。
そのお話を書きます。
週の前半に、機種変更しにショップへ行ったんです。
とあるシリーズの最新機種に。
担当してくれた店員さんに「○○(シリーズ名)の最新機種にしたいです」と告げて「わかりました！」と料金プラン見積りをしてくれて、私もOKし手続き開始。
これまで、
格安SIMのスマホ+キャリアのガラケー
だったのを、
キャリアのスマホのみ
に戻すことにし、格安SIMスマホの解約は少し先を予定していました。
それなので、機種変更してもいろんなアプリ等の設定を急ぐ必要がなく、夜ゆっくり設定し始めました。
しかし！
寝る直前、箱など片付けていたらなんか違和感。
ふと説明書の日付が目に入って、2019年発表の機種なのに2018年の文字。
あれ？型番が違うかも？
(箱片付けの違和感はこれ)
店頭で触ったデモ機より小さい？
これ、機種違うよ！！！
そこから、
・なんでなんで？最新って言ったのに！
・性能全く違うから、ちゃんと最新機種がいい！
・今日機種変更したばかりでその場で気づかなかったからダメかな？
・そもそもなぜ型番指定しなかった？自分よ…
のループ。
イライラ、変えてもらえるだろうか交渉うまくできるだろうか…の不安でなかなか寝つけないほど。
そして翌日、昨日のやり取りの振り返りと私の要望を紙に書き出して整理し、意を決してショップへ電話。
▲機種変更翌日のおやつ。
もともと、要望を口頭で伝えるのは苦手です。
話し始めるとどんどんズレてく傾向があると自覚してるので、紙に書き出したのは要点のみを話せるようにするため。
「最新機種を」とお願いして昨日機種変更したが昨年のものだったことと、当初の希望通り最新機種にしたいこと。
これを伝えたところ、状況を確認してくれ、まず謝罪(担当店員さんが最新機種を勘違いしていた)と来店してもらえれば対応できるとのことで再度ショップへ行きました。
昨日の今日で機種変更やり直しの処理はなかなかないようで、待ちました。
でも、電話で話した店員さんも担当店員さんも、処理の状況の説明や新しい見積りの確認など丁寧に対応してくれ、私もきちんと型番を言って受け取り時に型番を見ておけばよかったと謝り、無事希望の機種に変更できました。
いわばクレーム対応をしてもらったのですが、
まず私の話を受け止めて確認してくれたこと、
非を認めて丁寧な対応かつこちらの希望をかなえてくれたこと、
で、またあのお店に行こう！と思えました。
私自身も、
確認をしっかりすること、
要望を伝える前には書いて整理すること、
を改めて肝にめいじました。
失敗することやクレームを受けることは、日常生活でもどちらの立場もあり得ると思います。
その後、どうするか、何を学ぶか、は仕事に限らず大切だなぁと(反省も込めて)。
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良かったら。
めちゃくちゃ緊張して怖い顔の私を見られます(笑)
特に下の第五回、いいこと言ってるはずですが
ド緊張。
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