みなさんこんにちは。
大好きなドライヘッドスパ施術を
思う存分させてもらえる日々に
忙しくも幸せな毎日を送らせて頂いています
この一年で
一台のベッドから二台へ
一人の手から二人の手へ
ほとんどのお客様が
ローカルのアメリカ人の方となり
初めてのご予約でいっぱい
周りから忠告されていた
恐れていたことが
遂に起こってしまいました…
No Show
このお仕事をするまで
聞き慣れなかった言葉
無断キャンセルのことです
やむを得ず
直前にキャンセルやリスケの
ご連絡を頂くことはあったものの…
お客様のご予約時間が近づくと
心を整え呼吸を整え
お会いできることを楽しみに
セラピストはお待ちしています
けれど
時間が過ぎても
現れる気配はなく
連絡が来る様子もない
10分程過ぎたところで
こちらからご連絡
無反応
こ、こ、こ、これは
ノーショー
それはそれは
辛く悲しくやるせ無い時間
75分コースに
準備時間を入れて
約2時間程の空き時間
満席が故
今日来たくても来れなかったお客様も
いらっしゃったのに。。
ずっと迷っていた決断ができました
キャンセルポリシーを作る
リラックスするためのご予約に
なるべくプレッシャーを感じてほしくない
プレッシャーを感じやすい私だからこその配慮で
ここまでキャンセルポリシーなしでやってきました
ただもう私だけ目を瞑れば良い
ということではなく
スタッフさんの大切な時間も守らなければいけない
オンライン予約の最終ボタンに
キャンセルポリシーを載せました
No shows will be charged in full
(ノーショーは全額お支払い)
お金が欲しいわけではなく
リスペクトがほしい
そんな想いを込めて…
作業を終えて
ぽっかり空いたこの時間を
無駄ではなくなんとか有意義にしたいと
仲良しのお客様からおすすめされていた縄跳びを
サロン裏の駐車場で100回
心肺機能血流循環良好で
エネルギーに満ち溢れた施術ができました
次々とお客様をお迎えしていると
先程のNo showのお客様からテキスト
昨日のリマインダーも受け取って
すごく楽しみにしていたのに
すっかり忘れていてごめんなさい
読んでいる最中に
お年を召された上品なマダムが現れて
また絶対にお願いしたいので
今日の分は全額お支払いさせて下さいと
現金の入った封筒を置いていかれました
まだキャンセルポリシーを記載する前の
ご予約のお客様
私達の癒仕事はなんて
素敵なお客様に恵まれているのだろう
初めてのNo showは
とてもあたたかくリスペクトある
忘れられない思い出となりました
キャンセルポリシーはご予約のハードルを
上げてしまうかも？
という心配をよそに
むしろ以前よりご予約が増えた感触で
キャンセルポリシーは
お客様にとっても
セラピストにとっても
愛を持って真剣に向き合う約束
なのかもしれないと…
みなさま良い一日を
※最近はインスタ投稿が
メインになっております
Japanese Dry Head Spa ANGELEEP
609 N Pacific Coast Hwy
Redondo Beach, CA 90277
Tel : 310-303-1231(Text Only)
e-mail : angeleepusa@gmail.com
サイト&ご予約 : www.angeleep.com
インスタ : angeleep_dryheadspa
