人と話すのが苦手な人は、接客業に向いてない？/自然治癒力学校メルマガ

長年、飲食などの接客業をしていたにも関わらず
接客することが苦手で、

アロマセラピストなら会話しないはず！と思って転職したら
予想外に、カウンセリングや会話する場面も多くって、

最終的には、自分の担当のお客様のカウンセリングを
他のスタッフにお願いしていたダメ店長は、私です…。

心のメンテナンスサロン花謌

セラピストの杉山まいこです。

マッピングセラピー協会の

アイビーマッピング・メルマガ

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今でこそ、「マッピングで人の話を聞くのが好き！！」と、言えますが

アイビーマッピングと出会う前の、サロン勤めしていたころ
店長を任されていたにも関わらず、コミュニケーションに苦手意識があり
カウンセリング担当を避けまくっていました。

そんな私が、今では２～３時間でも苦痛なく
お客様のお話を聞けるようになったのは
アイビーマッピングのおかげ！！！なのです。

「良いこと」を言う必要はなかった

そもそも、何がそんなに苦手だったのか？と考えると
「どう返せばいいのか分からない」ということが１番でした。

何か「良さげ」な言葉や
何か「すごい」と思われようとしていたんですね。

でも、マッピングを学んで、気が付いたのは
「相手に興味を持って聞けばよい」ということでした。

自分がどう思われるか？ではなく
まずは、自分が相手に興味を持つこと。

・今日は、なぜ、お店に来て下さったのだろう
・普段は、どんなことが好きなのかな

「その方自身」を知らなくても
その方の「背景」を知ろうと意識するんです。

会話の主役はお客様（相手）！と思い、「聞き役」に徹することで
緊張することが無くなっていき、
接客の苦手意識が減っただけじゃなく

お客様の満足度もあがって、
自然とリピートにも繋がっていきました。

相手の名前を呼ぶ効果

アイビーマッピングのワークでは
相手の名前を何度も呼びます。

「〇〇さん、あなたの好きな食べ物教えてください」
「〇〇さんは、どうしてそう思ったんですか？」
「〇〇さんは‥」
「〇〇さんは…」

最初は「何回、名前呼ぶねん！！」と、心の中で突っ込んでたのですが（笑）

マッピング中に、自分が何度も呼ばれてみて分かりました。

『相手に親近感が湧く！』

逆に、「あなたは‥」とか、「えっと…」などで呼ばれると
距離を感じてしまうという事を、改めて実感しました。

日常でも、１回会っただけで名前を覚えてくれる人と
何度会っても、名前を覚えてくれない人だったら
どちらが嬉しい？って、そりゃ覚えてくれる人ですよね。

振り返ると今まで、接客中に、あまり名前を呼んでませんでした。

始めましての方に「〇〇さん」と呼ぶのは
最初は抵抗があるかもしれませんが
接客中に、ちょっと意識するだけで「心の距離」が変わります。

もちろん日常生活でも使えますので、ぜひ取り入れてみて下さいね。

頭の中を最適化！

アイビーマッピングは、
『最強のココロ整理術』と言われる通り
気持ちや感情の整理に役立つのは、もちろんなのですが

あれもこれもと、いろんな思考が混ざり
上手く優先順位をつけることが出来ず、
カオス状態～！になっている時にも使えます。

PCも、情報がバラバラに保存されたままだと動きが重たく
反応も遅くなってしまうので、「最適化」しますよね。

頭の中がいっぱいの状態、つまり
色んな情報や、大小さまざまな課題や問題が
処理されずに残っている状態だと

接客だけじゃなく
いろんなところで影響が出ることもあります。

そんな時に、ただ紙に書きだすのではなく
アイビーマッピングを使って書きだすことで

短時間でも深く考えることが出来るだけでなく
根本的な解決策を見つけることが出来るようになります。

私も、ちょっとした「モヤ」でも
早めのセルフマッピングで解消するようにしているお陰で
コミュニケーションでのストレスが激減し、

快適に過ごせる時間が増えましたよ！

知識よりも経験

アイビーマッピングと出会う前、悩んでいた当時も
いろんな本を読んだり、コミュニケーションの勉強はしていたんです。

でも、「知っている」だけでは何も変わりませんでした。

アイビーマッピングも
「知った」から、いろんなことが変化したのではなく
「行動」してみたから、感じている変化だと思っています。

接客だけでなく、誰かとのコミュニケーションに
不安やモヤモヤを感じているなら、ぜひ１度、
マッピングを体験しにいらしてくださいね！

●月に２回、自分の本当の気持ちと向きあえる
「マッピング朝活」を開催しています。
日々の忙しさで、自分を後回しにしている方にもおススメ！