八十八夜
飛び石連休狭間の月曜日
今朝の大阪の気温は11℃
最高気温も20℃ぐらいまでの予想
かなり涼しい
予約のとれたauショップは普段行かない地域
朝の仕事を済ませてから遠路はるばるやって来ました。
おや、こんなところにPCRセンターが。
用件は前日に電話がありそのときに言ってあるので、待ち時間の間に先に契約書に目を通しておいてくださいとのこと。その場で選ぶようなことが少ないのて手続きはさくさく進んでいきます。と、少し離れた席で高齢のご婦人と若い女性店員が何やらもめています。以前にしてもらった手続きが希望したことと違うとのクレームのようです。どうやらご婦人がよくわからないままにハイハイと言って手続きを済ませて帰ってみたら電話番号が変わっていたので元に戻して欲しいようです。若い店員はちゃんとその説明を聞いてあなたが申し込んだんでしょうと正論一本槍。お互いにだんだん声が大きくなり怒鳴り合いになっていました。どこかで見た光景。店員さんの言っていることが正しいのでしょうけれど残念ながらクレーム対応としては不適切です。もう少し場慣れしないと。
え、そんなことを言っておまえならうまくやれるのかって? いえいえ、私、先月も待ち時間のクレーム対応に失敗しました。