介護度の結果が不満と家族からクレーム 2度電話対応 どちらも１５分くらいネチネチ文句を言われた。
半分以上流した 利用者さんじゃない 親御さんの近況話もあったので
知らんがな～😣
で 不服申し立てよりも区変を役所から勧められ 再度認定調査を行いました。
上司からは、あなたにも責任があると言われ
え？ 私悪いなんてこれっぽっちも思ってなかった 私も悪かったのか😡
再度行いまして 結果は、同じ介護度でした。
よっしゃ～✌️
二回目の認定調査員は、一回目の人よりも 慣れてて 不満や不服申し立て対応の人なのかなとも思った。
コロナ禍 面会が出来ないから 変わってしまったこと 理解できない 出来ないのも分かる
こんなにもあなたの親御さん 出来ないことが増えちゃったんですよと言いたかったけど ぐっと我慢して
言葉も選び 前回よりも介護量、目が離せない事を詳しく認定調査員に説明をした。
家族立ち会い 認定調査員とは、同じ時間でしかいませんでしてので こっそりとか無いから
介護度が前回と違ったら 私の落ち度
そんな気持ちも生まれたけど
同じだったんで 間違ってなかった 役所からの判断だから こちら側がわざと重くした訳じゃない
言葉が悪いけど 寝たきりの人よりも手が掛かるのよ
介護度は、介護する時間だから
説明しても分からない人ばかりだけどね
現場もね
フロアスタッフに聞く
ケアプランのアセスメント情報と
認定調査前の聞き取り 同じ質問でも
視点が違うので 別物なんです。
介護のプロ 現場スタッフ何人にも説明したけど 「❓️」 の人ばかりでした。
今のところは、ミスをしても責め立てられない その日 その場で注意を受けて終わり
なので 同じミスをする人もいる。
私は、こんなのは、もう嫌だな
そして 同じ結果だったじゃない
私にも責任云々の言葉は、撤回は、無いのか？ は、思ったけどね。
病院で認定調査を受けた人は、大抵 その後 調子が良くなって 軽くなる
出来ることが増えたんだから 当然なのだけど 歩けなかった人が歩けたりするんだから
収益が減ると言うのは、おかしな話だよ
話を盛るとか不正は、したくないもの
そこは、譲らない。
気持ちを切り替えて
敬老の日のお祭りがある。
楽しんでもらえるように 頑張ります。