クレームが多い家族から私宛に電話が来た。
認定調査について
色々な思いがあるから 聞きましたわ
仕事だもの
5個くらいのクレームの一つにメインケアマネのプランについてのクレームがあった。
細かいことで 私的には どうでも良いかと思うのだけど
私は、一つだけで それは、もう気にしてないらしい なんだよ 電話しなくて良いじゃない？
え？クレームみたいでごめんなさいとか
クレームじゃないのよと言うけど
ネチネチクレームですけど
電話終わってから 上司に報告の義務があるから
作成者のメインケアマネにこんなクレームが来たと伝えるとさ
謝ってくれて有り難うとか
そこ突っ込むんだとか
解釈の違いとかあるのになとか
それなりに 何か思うことないといけないと思う 言葉でね
プライド高い 認めないわ
相手がそう思う所があったら
ミスでは、なくても表現とか変えれば良かったとか あるはず
そうなんだ～的な表情で 何も言わない
分かりますか？
プライド高いのと自分のミスやら
誤解を招くなら次回から気を付けるとか
無いの
反省もないから
日々ステップアップしないとならないのに
間違い 正解が無いから
そのままで良いものだけど
情けないなぁと私は、思います。
反面教師として 私は、そんなことをしないようにしようと思うのでした。
腹立つけど そのレベルに私は、いない 居たくない もっと上にいこうと思うようにしてる
私には、人の作ったプランは、責任無いもの でも 説明やら 不快な解釈されたなら謝罪とかするよ 出きるよ
キッパリ😁割りきるわ
お客様に対してだもの
明日も認定調査がある。
上手く伝わると良いなぁ
少し難しい人なんだ
良い時と悪い時の差が激しい