サー責からの電話
2008/08/09/ 18:47
先程 サービス責任者から 電話がありました。
今週行った お宅で 前日入った ヘルパーに対しての クレームです。
たいしたことでは、ないし ご家族の方も 軽くおっしゃっていたので
大げさにしなくてもと 思ってました。
だから ご家族の方からのメッセージがありました のメモを残してきました。
私を含めて3人ヘルパーが入っているので 限定しない方が 良いかな とも 思ったのでした。
内容は、入浴用の車椅子の下に敷くタオルのことです。
この椅子 古い為か まあ 普通のお宅に有る者では、ないので 想定外の使い方なのかな？
入浴後 床に水溜りができるんです。
施設なら たいてい 浴室に置きっぱなしの椅子です。
訪問看護師さんが入浴されるのですが その翌日ヘルパーが掃除と洗濯で入るのです。
私が入った 前日 椅子に敷くタオルを 洗ったヘルパーが 体を拭くためのバスタオルを 椅子に敷いてしまいました。
ご家族の方は、 そのタオルも床用にするわ と おっしゃり 床用と体用があるのよ と 言ったのでした。
あなたから 言っておいてね と頼まれたんです。
クレームの多いお宅なら 許されないかもしれませんが このお宅では、敷いたタオルも古くなっていたし 良いのよ と 言ってくれました。
だから メモを残し 「床用と体用のタオルの区別を付けました。」のメッセージを残したんです。
そして この敷いてしまったヘルパーが この方日数的に一番入っているんです だから
週に1回しか入っていない私が 指示したの 面白くなかったみたいで・・・・・
我が 事務所は、ヘルパーが入った担当者会議を全くしないんです。
それどころか ヘルパー同士が仲良くなるのも いい顔しないんです。
一応 サー責には、説明したんだけど なあ 伝わらなかった・・・・・
やりやすい 仕事場が良いな