仕事してると色んな方がいますね。
とても素敵な振る舞いで自分もこうありたいと思うような方もいれば、
反面教師と思うこともあります。
今日は敵に攻撃しているかのような
対応をしてくる人との関わり方について書いてみました。
営業さん1人に対して私と、もう1人事務の人がいます。
一緒に仕事していると気分にとても波のある方（Aさん）との関わりで感じたこと。
昨日業者さんからの電話を受け、内容は私が前に担当していたが既に引き継いだ案件。
特に特別な質問でもなかったので
担当Aさんに「F業者さんからカタログ送ってとメール入ってるので対応お願いします」と伝えた。
そしたらパソコンに目を向けて3秒も経たずに
「これって誰に何を聞けばいいんですか？！っていうか私D業者はやってますけど、F業者はよく分からないんですよね！」と明らかに怒ってる口調で聞いてくるAさん。
いつも営業さんに不機嫌というか怒った感じで返答しているのも見ていたので
びっくりもしなかったけどね
貿易に携わっていれば、
メールを読めば業者関係なくどう対応すればいいか分かる内容。
何を意図してこのメールを送ってるのかなって考えたのかな～？
というか内容が分からないこと自体が問題じゃないだよな～
なんでいつも怒っる感じなのかな～？
なーんて色々思いつつ
「それは、通関するときにどういう品物か分からないと申告できないから、、」と
メールの意図を説明すると
説明が終わらぬうちに「それは分かってますけど！そうじゃなくて、誰に聞けばいいんですか？！」と。
確かに「佐藤さん（仮）にカタログ送ってってメールしてください」って答えたらすぐに動けるかもしれない。
でもこの質問が出るってことは全体の流れを把握して仕事してないと思ったのよね。
隣でみてた営業さんが見かねて答えを伝えてましたが。
それでその後
仕事しながら考えてみた。
仕事で関わるときに大抵固い拳で話しかけてくる人だけど
私はどうせ同じ時間目の前で仕事するなら楽しくしたい！
なんで怒っているように話してくるのかな～？
前も気分が悪くて早退した翌日、営業さんが昨日大丈夫だったか？って聞いただけでも
怒った感じで目も見ずに「あ～はい」って言ってたな。
ってことは怒ってるんじゃないんじゃない？！
だって心配してくれてるのに不機嫌にならないと思うんだよね。
ってことは何か不安があるのか？
攻撃しようとしてくる人って自分を守ろうとしていると聞いたことがある。
ってことは「あなたの味方、一緒に楽しく仕事したい」と通じればいいのかも♪って思ったの。
今日から聞かれたらうなづきながら話を聞く。
話すときはどんなに不機嫌でもにっこりと話すを心がけてみた。
そしたら、いつもはにこりともしてくれないのに
今日は仕事のことで話ながら笑顔が見れたり！
分からないことを聞くときも
昨日とまったく違って突然用件に入るのではなく「あの～今聞いてもいいですか？」と
こちらを配慮して聞いてくれたり
あの人！感じ悪い悪い人！で終わらせないで
なんでその人ってそうなのかな？って考えてみる。
こっちが変われば相手も変わる！と強く感じた一日でした