こんばんは。

藤原真奈美です。

今日は○○ホテルのレストランでビジネスランチ。

先月から、週に１回くらいのペースで

使わせていただいている。

毎回スタッフの顔ぶれが少し変わる。

それに伴って、サービスに違いがある。

例えば、

客が入ってきても

「いらっしゃいませ」を言わないスタッフ。

オーダーを取る時に仏頂面のスタッフ。

かと思うと

イスに座っている私の目線に降りてきて

笑顔で対応するスタッフ。

「いつもありがとうございます」

と利用しているのを覚えてくれていて

声をかけてくるスタッフ。

見事にバラつきがあるのだ。

「ホテル」

利用者の期待するところは

理解しているだろう。

若いスタッフが多いから・・・

というのは理由にならない。

笑顔で迎える。

「いらっしゃいませ」と明るく元気に挨拶をする。

きびきびと案内をする。

当たり前のことだ。

それが統一されることで

現場がピシッと締まるのだ。

今日も

当たり前のことを当たり前にする大切さ

を確認する。

日々、意識したい。