こんにちは
れあれあです
昨日仕事で舞いこんだ
１件の相談事案がありました。
お客様は大学生。
御成約時にお客様ミスが原因で
取引先３社を跨いで
成約修正する必要がでてしまいました。
無論お客様にも
改めて手数料￥30000が
発生することに。
社会人でも￥30000痛いのに
学生さん・・・なのに、かわいそうだ。
社会勉強か・・・という思いでいました。
お客様も手数料支払いは
了承されるとのことだったので
取引先A
に相談をしたところ
修正内容が安易な内容だったこと
加えて
お客様が学生さん・・・ということで
もうしょうがないなぁ(*´艸｀*)
と・・・恩情戴き、
手数料御免除
頂けることになりました。
ﾜ━ヽ(*´Д｀*)ﾉ━ｨ!!!!
この話を受けて
もう２社に交渉すると
取引先Aさんがいいっていうなら
うちもいいや・・・と異口同音に
手数料御免除
頂けることになりました。
ﾜ━ヽ(*´Д｀*)ﾉ━ｨ!!!!
そして、弊社内も本来手数料を
頂戴しなければいけない
事案だったのですが
訂正内容も軽度なので
詳細は書けないのですけど
黒を白にするような
バイキンマン
を
食パンマン
にするような手続きで
弊社システムを使用しなければ
手数料発生することもなく
学生さんの
お客様の支払い￥30000を頂かずとも
うまく収束することができました。
無料だ━ヽ(*´Д｀*)ﾉ━ｨ!!!!
本当の本当を言えば規約上
頂けるはずの手数料だったので
お支払いをすべく対応すべきであると
分かっています。
それが会社の経理上利益にもなります。
でも、大きい声でいえないのですが
お支払い頂かずとも対応できることがあれば
少しでもご負担を軽減して
最善を尽くしたいと思っています。
無論できない場合もありますけどね
Ｏｏ｡｡(￣￢￣*)
もし、交渉するときに
『お客様は学生さんで・・・』といわなければ
この流れにならなかったかもしれない
Ｏｏ｡｡(￣￢￣*)
人は、その人という人となりが見えてくると
愛が湧くものかもしれないですね。
たとえば、
れあれあです
だけの自己紹介と、
身長146ｃｍで、体重37kgで
ガリガリ君が好物で
ランニングと温泉が大好きな
小4子もちのれあれあです
ペコリ
というのとどっちが
イメージ付きやすいでしょうか？
交渉をうまくいかせることは別に
お客様のイメージをよく取引先に
お話してます。
愛着湧いて欲しいので・・・
自分の中にある、その人に近い
自分の一部や記憶に
刺激されるからかもしれないですね。
そして、私も刺激され、
取引先もその記憶に
寄り添ってもらえたと思います。
利益をだしてナンボの企業ですが
お客様の気持ちに寄り添うことも
企業人の使命だと思ってます。
使わなかった￥30000で初売りで
フィーバーして欲しいなぁ・・・
(人´∀｀*).｡:*+゜゜+*:.｡.*:+☆
直接お目にかかれないけど
喜んでくれたら嬉しいなぁ
(人´∀｀*).｡:*+゜゜+*:.｡.*:+☆
いい仕事納めができました。
本日もご来訪ありがとうございました。
