会社勤めの方に知ってもらいたいこと

【ある商社社長からの相談】

反省と誓いの言葉を信じるか、否か。 

昇進させるか、否か。
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「ある人物を昇進させるか迷い中。

普段は人望も厚く、

多少ケアレスミスがあるものの、

真面目で誠実な人物だが、

問題が起こると、言い訳がひどく、

すぐにバレる嘘をつくし、

とても攻撃的になる。

言葉づかいも粗暴で別人のよう。 

トラブル対応で顧客とも

問題をおこしたこともある。 

あとから話すと、何が悪かったか、

どうすべきだったかは理解しているし、

本気で反省し変わろうとしているように見える。

けど、同じことが起こる。

トラブルの時の姿が本質だと言う人もいるが、

普段の姿が、猫をかぶっているとか、

演じているといった様子もない。 

彼の『もうしない』という言葉を信じて、

昇進させていいものか。 

トラブルの時の姿が本質だとするならば、

私の目が曇っているのだろうか。

毎日何年もだまし続けられるものだろうか？ 

もしそうなら、昇進どころか、

社にいてもらうのもリスクだ。 

ということを相談したくて、

幸子さんに来ていただいたのですが、

ちょうど彼が車で事故りまして、

電話がかかってくるので、

聞いてもらっても良いでしょうか」 

オンフックで電話を聞いた。 

社長の質問とズレた回答。 

その内容は自己弁護。

わたしは悪くないとわかってほしくて、

言い訳と関係者責め。
粗暴で下品な言葉づかい。 

社長の質問も言葉かけも説明も耳に入っていない。 

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普段の真面目で誠実で人望が厚い彼の姿、

非常時の攻撃的で言い訳が増える彼も、

どちらも【その時のありのまま】でしょう。

モロー反射さんです。 

普段は、モロー反射の影響が

ケアレスミスに出ています。 

反射の残存がある場合、

ストレスがかかった時に

反射は活性化しやすいです。

反射が活性化すると、

ネガティブは影響が強くでます。

彼の場合は、 

言い訳 

攻撃的 

視野がせまくなる 

空気を読めない 

粗暴 

反射なので、無意識におこる反応。 

つまり、意思や意識でコントロールしづらいのです。 

事態が落ち着いて、

活性化した反射も落ち着くと、

モロー反射の影響も減りますので、

攻撃的で言い訳する彼から、

普段の彼に戻ります。 

そして振り返ると、猛反省し、

二度としないと本気で思うし、誓うのです。


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社長と話し、昇進は見送りました。 

昇進すると、部下のトラブル対応も

メイン業務になるためです。 

基本は真面目で誠実な人ですから、

昇進し、トラブル対応でダメな対応を繰り返してしまうことで、

本人も苦しくなるでしょう。 

会社としては、

お客様からの信用をなくす

大きなリスクとなります。 

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 ひとつは、 

今のポジションのまま、問題が起きたら

すぐに別の人がフォローに入る。

本人は落ち着くまでステイ。 

ストレスが強い問題に直面しなければ、

有能な社員ですから。 

もうひとつは、
反射の統合をして、

問題が起きても

言い訳や攻撃的にならない人になる。

そして、昇進。

どちらもOK。

反射の統合は、してもしなくてもいいのです。

反射の影響を知るだけで、

不可思議な誰かの言動のなぞが解けます。

反射だとわかれば＝理由・原因がわかれば、

適切な経営判断、環境づくり、サポート、

対応へつながります。