こんにちは！
提案ニガテなセラピストが
ホスピタリティ向上×メンタル強化で
6ヶ月で「あなたから受けたい」を創り
成約率・顧客満足度UP！
サロン自立伴走パートナー青野由布子です。
今日は、
サロンでのちょっとしたやりとりについて
お話しさせてください。
あなたは、お客様から
こんなふうに聞かれたことありませんか？
「この近くで美味しいお店ありますか？」
その時、どう答えていますか？
もし
「わかりません」で終わっているとしたら…
ちょっと、もったいないかもしれません。
もちろん、
・施術が立て込んでいて外に行く機会がない
・近くのお店に詳しくない
そんな場合もありますよね。
それもすごくわかります。
でも、ここでひとつ考えてみてほしいんです。
お客様にとって
サロンに来る癒しの時間って、
どこからどこまでだと思いますか？
施術中だけでしょうか？
実は、「帰るまでが遠足です」じゃないけど
サロンを予約して、来店して、施術を受けて、
そして帰るまで。
その日1日の体験の一部なんです。
だからこそ、
サロンを出たあとも
「来てよかったな」「いい1日だったな」と
気持ちよく過ごしていただけたら嬉しいですよね。
そのためにできることは、
特別なことじゃなくていいんです。
たとえば、
・自分は行ったことがなくても
「ここ気になってるんです」と伝える
・食べログやGoogleマップの口コミを
事前に少し調べておく
・他のお客様から聞いたお店をシェアする
それだけでも、
会話が広がったり
「ちゃんと考えてくれてるんだな」
という印象に繋がります。
ちょっとした一言で、
お客様の満足度は
大きく変わるんです。
あなたは、
お客様がサロンを出たあとの時間まで
イメージできていますか？
もし「できてなかったかも」と思ったら、
今日から少しだけ意識してみてくださいね＾＾
きっと、関係性の深まり方が変わってきますよ。
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