商品をお勧めしても「押売り」にならない話し方

格上げおしゃれプランナー協会

代表の冨澤理恵です。

 

唐突ですが、

お腹が空いていない時に、マクドナルドに行って、
 

『ご一緒にポテトはいかがですか？』
『◯◯セットになさいますか？』

 

こんな会話を聞いたことはありませんか？

 

 

そういえば、私、マクドナルドで高校生の頃

バイトしてたんですよね。



クルーコンテストなるものに出場して、
優勝したことありました笑
って、何十年も前の自慢話をしたいわけではなくてっ・・・



そのくらい、
このセリフよく言っていた？
いえ、言わされてたんです。



そうするとね、
お客様の反応は実にいやーな空気に

変わったりすることがあるんです。

 

 

時に、怖ーいおじさんとかだと、
『いらないって言ってんだろっ』　って怒られたりさ。



それはそれは、この一言を言うのが、
当時高校生の私には、
苦痛以外の何物でもなかったのですよ。



でも、今ならはっきりと分かる。



なぜ、お客様にポテトをお勧めすると、
いやーな空気になったり、
怒られたりするのか。



それは、
売り手側の勝手は都合だから。



「押売りにならないためには、
お客様がそれを買うことのメリット」を
伝えることが出来なければ、



お客様からしたら、
『だから、いらないってば！！！』　って
言いたくなるのかもしれないですよね。



そうではなくて、
お客様がお腹がいっぱいでも、
『あ、ポテトも買っておこうかなー』

そう思ってもらえる
お客様にとってのメリット

をお伝えできると良いですよね^ ^
 

 

これね。
ハンバーガーとポテトの法則　です笑
→私が勝手に名付けましたけど^^;

 

 

あなたなら、お腹がいっぱいのお客様に
何と言って、ポテトを買ってもらいますか？

 

 

 

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