乾燥機能目当てで使用していたPigeonの哺乳瓶除菌・乾燥器の、よりによって乾燥機能が壊れてしまったのですが…
購入時のレシートは引っ越しのどさくさで無くしてしまったものの、クレジットカードの履歴はあるため、
ダメ元でPigeonのお客様サポートに問い合わせしてみました
問い合わせした時の話の流れは
こんな感じ
電話ではなくチャットでやりとりしました
1.以下を伝える
- 症状の起こった時期
- 症状
- 自分で試した対処
- 購入商品名
- 購入日
- 購入店舗
- 製品のロット番号（底面のシールに記載）
- ファンが動いているか、ファンの音は聞こえるか
4.サポート担当者さんから、以下の回答
・保証期間内のため、新品との交換対応となること
・別のフォームから保証書やレシートを添付して申請するよう指示
5.レシートを紛失しており、代わりにクレジットカードの購入履歴でもよいか確認
6.サポート担当者さんから以下の回答
- ダメ
クレジットカードの購入履歴には商品名の記載がないから - 購入店舗に相談してください
出産直後かつ引っ越しも重なってしまい…
と事情を訴えてはみましたが、
通用しませんでした
とりあえず、ダメなものはダメなので、
乾燥はダメでも、
除菌機能だけとりあえず使っても問題ないかも確認しました。
サポートの回答は、
除菌機能は問題なく動作しているのであれば、
ご使用いただいても構いません。
……
追加で、
除菌機能が問題ないと判断できるポイントや、
逆にこういった兆候があれば異常と思われるポイントがあれば教えてください
と質問しました（我ながら面倒くさい客ですね）
サポートの回答は……
精密機械のため、そういったことを一概に申し上げることはできません。
お客様の自己判断でご利用ください。
……まぁ、わかる！
私がメーカー側の立場だったら、
同じような回答をするしかないのも
よーーーくわかります
でも、
レシートを紛失した我が家が100%悪いのは大前提で、
ダメならダメなりにもうちょっと寄り添ってもらえたら嬉しかったなぁ
とはいえ、
我が子も生後7ヶ月。
もう哺乳瓶の除菌自体をやめている家庭が多い時期ですよね。
だから、この故障に対処することを諦めてもいいのですが…
払った金額（17,000円ほど）と、第二子のことを考えたら、ここで引き下がるのは癪
次回、購入店舗編！
ぜってぇ、見てくれよな！
と、次回予告
まだまだ諦めてません