ネット通販で夏ギフトを送ったら、「とほほ」なことが起こった出来事

先日の 「忘れ物をした時の話」の続きにもなりますが、最近、マニュアル化しすぎていて、対応がロボット化している人が多いなぁと感じることがあります。

 

先日、あるネット通販で「夏のギフト」をお世話になった人に送る手配をしたのですが、 発送がなんと！8日後。

（よく見たら、 すごく小さく目立たないように、発送が遅いことが書かれているんです。

しかも、夏ギフト対応なのに、お盆休みもとっていて…）

 

そのお店でしか売っていないような特別なものではないのですよ？メーカーのものを販売しているだけで。

 

私が夏ギフトを送った相手は、「近々、引っ越す」と聞いていたので、早く届いてほしかったんです。

でも、購入してから5日後にまだ発送されていなかったから、わざわざお店に連絡をして、事情を話して「早く送ってほしい」とお願いしていたのです。

でも、早めてくれることなく、 連絡から4日後に発送。

 

急ぎだからこそ、ネット通販を使って早く送る手配をしていたところがあるのに。

私も先入観として、ネットでの手配はすぐに送ってくれるものだと思いこんでいたのですよね…。

（amazonに慣れすぎなところも）

 

結局、先方が引越しした後だったようで、夏ギフトは届かず。

私の住所に商品を送ると言うんです（追加料金はかからず、返送扱い）

 

そこで急いで先方に引越し先などを聞いて、そっちへの転送をお願いしたら、それをすると、先方が送料負担になるのだとか（驚）。

（私の住所に送るなら、追加料金がかからないのに。※でも、引越し先の方が近いのですよ？）

 

ギフトなのに、そんな送料がかかるものを送りつけるわけにはいかないから、結局、私のところに返送してもらうことに（何のために、送料込みのギフトを選んだのか…）。

 

融通の利かない対応に、正直、がっかり。

せめて「早く送ってほしい」とお願いした時点で、発送を早めてくれていたら、まだ間に合っていたかもしれないのに…。

 

◇

今回のことで改めて思ったのが、

ネット通販で何かを送るときは、きちんと「発送のタイミング」を確認してから、その会社で購入するかを考えないとダメなのだということ。

（そのサイト運営会社のサイトは、表示が分かりにくかったんです。商品ページからわざわざクリックしないと、発送のタイミングが表示されていないし）

 

そして、そのお店に限るのかは分かりませんが、 「そのギフトがどのような目的のもので、どのように届くのがいいのか」なんて、考えていないことに、本当に残念に思いました。

お客さんが「発送が遅いことに気づかずに購入すること」を良しとしているくらいですしね。

そうでなければ、目立たないように表示するなんてことはあり得ない。

 

本来なら、そういう表示をしていると、トラブルの元になるから、むしろ大きく目立つように表示してもいいくらい！
そのお店では、単に自分たちのセーフティネットだけを目的に「表示していますけど、なにか？」みたいな証拠にしているレベルだと感じたのですよ。

（なるべく自分たちに不都合なことは目立たなく表示して、気づかず買ったお客が悪い、みたいなスタンスなのかも）

 

私たちが贈り物を送るとき、まず商品選びから始めてしまうから、つい「商品が確かなものであればOK」だと思いがち。

今回は某有名フルーツ店の瓶入りのフルーツジュースにしたので、商品は確かなんですよ。

 

（※私が購入したのは、その某有名フルーツ店ではなく、その商品を扱っている通販会社だったので）

 

他の友人にこのことを話すと、「お中元などは手間はかかるけど、デパートから送る」と言っていました。納得！

 

◇

 

そんな状況をChatGPTに話すと、「えー！それはひどいね」と言っているくらいだから、 今後は、AIロボットが対応したほうが、もっとホスピタリティのある対応ができる未来もあり得るのかもしれません（苦笑）。

とほほ…。

 

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