■「初期不良の洗濯機問題」が解決！
購入してから１ヶ月で電源が付かなくなった、ドラム式洗濯乾燥機問題…。
「修理に必要な部品の在庫がない」という理由で、新品のものに交換していただきました。
（ただ、使って1ヶ月間しか使っていないので、これも「新品」ではあるのですが、修理をするよりも交換のほうが時間がかからないのでよかったです）
また、前回苦労した、「洗濯置き場までの動線にある荷物」を移動しなくてはいけないのは、本当に辛かったのですが、
今回、トラブルが起こって電話をしたときの、担当のカスタマーセンターの人がすごくいい人で、
「なるべく早く洗濯ができる状況」にしてくださったので、
荷物の移動があってもイライラするどころか、今は、感謝の気持ちを抱いているほど
。
つくづく思うのが、カスタマーサポートは、「会社の顔」であるということ。
私を担当した人が、誠意をもって対応してくれたので、スムーズに解決しました。
会社はこういうステキなカスタマーサポートの人を大切にすべきだと、つくづく思うものです。
◇
とはいえ、もちろん今回は、私も理不尽な結果にならないように、きちんと交渉はしました。
特に今回は、私が壊したわけではなく、「初期不良」だったので、先方の都合ではなく、私の要求をしっかり聞いてほしいというお願いはきちんとしました。
はじめは、「修理の人を呼んで、見てもらってから、修理部品を持って、再度、修理します」みたいな流れを提案されたのですが、
それだと１週間以上、洗濯できなくなってしまうし、二度手間になってしまうもの。
しかも、それをやったところで、直せる保証もない
。
…というか、噂では、「電化製品は、工場の作る人によっても出来が違う」なんて話もあるので、「上手ではない人が作った商品」を直しても、また別の故障が出てくる恐れも…。
だから、私のほうでも、「新品交換のほうがスムーズであること（とにかく交換にしても修理にしても、1週間以内に洗濯ができるようにしてほしいということ）」、
もしくは「返品対応を希望。その方が時間のロスが減るから」というお願いをしました。
（今回の故障は電気系統だったので、特に）
で、よりスムーズに状況を動かすために、「洗濯機の様子を動画にとって送ってほしい」とのことだったので、
電源を入れたらすぐに切れてしまう様子の動画とか、保証書など、全ての情報を先方にお送りしたら、
すぐに「新品交換」の手配をしていただく形になりました（結果、洗濯機が壊れから６日後に交換できました）。
相手に分かってもらうためには、不平、不満、文句よりも、「こちらの状況をきちんと説明する」ことが大事なのですよね。
◇
それにしても、電化製品の「初期不良」があるとは聞いていましたが、まさか自分が当たってしまうとは……。
。
思いのほか、大変だった…。ドラム式洗濯乾燥機の買い替えでやったこと！
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