感動と幸せを創る仕事術

アメリカ・フロリダ州にあるザ・リッツ・カールトン・ネイプルズでの出来事です。

ビーチ係が、砂浜に並んだビーチチェアを片づけていました。

そこにひとりの男性のお客様がやってきて、こう告げました。

「今夜、この浜辺で恋人にプロポーズしたいんだ。

できれば、ビーチチェアをひとつ残しておいてくれないか」

時間が来たら椅子を片付けるのが彼の仕事でしたが、そのスタッフは「喜んで」と言ってにっこりと笑い、ビーチチェアをひとつだけ残しておきました。

彼は椅子のほかにビーチテーブルもひとつ残しておいたのです。

そして、テーブルの上に真っ白なテーブルクロスを敷き、お花とシャンパンを飾りました。

またプロポーズの際に男性の膝が砂で汚れないように、椅子の前にタオルを畳んで敷いたのです。

さらに彼は、レストランの従業員に頼んでタキシードを借り、Ｔシャツに短パンといういつものユニフォームから手早く着替えました。

手には白いクロスをかけ、準備を整えてカップルが来るのを待っていました。

お客様が言葉にされた要望は、ビーチチェアをひとつ残しておくことだけだったにもかかわらず、です。

※ザ・リッツ・カールトン日本支社長高野登氏著書

　『リッツ・カールトンが大切にする　サービスを超える瞬間』

　より引用

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私もこの本読みましたよ。

あー、こういう働き方をしたいって思いますね。

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