先日大阪であったハー・ストーリィのセミナー

好きになる企業　ＶＳ　嫌いになる企業

ＣＳＲ（企業の社会的責任）についての話などでしたが

この中で、すごく共感できたのが

　顧客満足から顧客成功へ

これまでは、ＣＳ＝顧客満足を声高にとなえてましたが

もう消費者は「お客様は神様です」なんてのには

なんだか胡散臭さと、うざったさを感じています。

そんなことはもういいので、商品を買うことで

私にも社会参加させてほしい、と思っているのです。

企業が協力してくれと言えば、喜んで協力したいのです。

この話のあとに、それを裏付けるような新聞記事がありました。

熊本城 の「一口城主」の話題。

熊本城は、昨年の築城４００年を記念して

本丸御殿の復元などを行うため、

一般市民から広く募金を募ったのです。

なんと、昨年までに１２億円の寄付が集まっています。

今年も第二弾で募集したところ、２ヵ月で１億円！

もちろん、単なる「寄付を」ではなく

「一口城主」として、天守閣に名前のプレートが飾られたり

城主としてのパスポートがもらえたりの、工夫も秀逸です。

Ｈｅｌｐ　me　！

そう言ってくれれば、手を貸したいのです。

顧客に正直にそう言える企業を応援したいのです。

しかも、そこに参加すればファンになるのです。

もっと怖がらずに、顧客と対話しませんか？

それが、ＣＳアップ、ＣＳＲアップにつながるのです。

コミュニケーションや距離感のとり方が分からない方は

私がしっかりお教えしますよ～