「質問にきちんと答える」 って
実はできない人が
けっこう多いんですよね・・・。
例えば。
「赤と青、どちらが好きですか？」
という質問には
「赤」か「青」と答えればいいんです。
なんですけどね。
「実は昔は赤が好きだったんですが
あんなことやこんなことがあって
それでなんやかんやで
赤は好きではなくなりました」
・・・・みたいな回答する人、多いです。
「・・・で、どっちなの？！
・・・ってことは青が好きなの？！」
ってさらに聞いても
「青は嫌いではないんですが
でも実はこうでああでこんな事情があって・・・」
と始まって
正解に行きつかないパターンも多い・・・・
コンサルタントのお仕事は
的確な質問をして
お客様の本心や
本当の問題点を探る事なので
質問はめちゃくちゃたくさんします。
お客様の回答を聞きながら
次の質問を考える・・・
なんてことも多いのですが
ここで、質問に対する答えが返ってこないと
その答えにたどり着くまで
何度も何度もいろんな角度から質問をする、
という回り道をしないといけなくなるので
結論のアドバイスを導き出すまで
余計な時間がかかってしまうことが
多いのです。
こういう、質問に対しての答えがずれてしまっている方って
多分、無意識なのよね。
ご自身では、一生懸命考えて
答えてくださっているんだろうな～
ということは
よくわかるのです。
なんですが、質問の答えが返ってこないのは
なかなかに困るのです・・
質問への答え方は
まず結論を言う、
理由や他に伝えたいことがあるときは
その後で言う、
というのが
一番会話が進めやすいと思います。
「好きな色は、青です。
理由は●●だからです」
とか
「好きな色は、青です。
でも、自分に合わないので青い服は買いません」
とかとか。
この「まず結論から」というのは
ブログの書き方とも共通してくるところですね！
合わせて「答えやすい聞き方」というのも
大切なんですけどね！
私も、お客様が答えやすい聞き方になっているかどうかは
常に意識しています。
でも、質問に対する答えが返ってこないと
質問者が困ってしまうことも多いので
「この質問に対する答えは
これでいいかな？伝わるかな？」
っていうのは
毎回考える癖をつけるといいと思います。
・・・子供は特にこれが多いので
「〇〇はやった？」
「あー！それは昨日〇〇ちゃんが××で～」
「・・・で、やったの？やってないの？！」
なんて会話が、我が家では日常茶飯事です(笑)
「ちゃんと伝わる答えが言えるように」
って話してはいるんですが
なかなな難しいですねぇ～
ということで！
質問する方も答える方も
「この聞き方で答えやすいかな？」
「この回答で答え方は合ってるかな？
伝わるかな？？？」
というのを
きちんと意識するようにしていきましょー！
《関連記事》
お問合せフォームやコメントで操作方法を質問されても、知らんがな！！！なのです・・
読みやすい記事にするために私が気を付けているライティングテクニックはコレ！
