普段発熱なんてしないのに、

こういう節目の時になると、

急に発熱するのです。

星回りというか、

季節の変化に敏感な魚座です。

さて、

今日は祖父の病院へ。

次の入所先が決まり、

新しい担当者さんとご挨拶。

最近は、

言葉を絞り出すのもやっとで、

なかなか会話も難しいのですが、

担当者さんが祖父の手を握り、

『初めまして。

私たちが退院のお手伝いさせて頂きますからね。

どうぞ、安心してくださいね』

と言うと、

顔をくしゃーっと歪めて、

目に涙を浮かべ、

言葉を絞り出すように、

『ありがと。』

と、一言。

あぁ、

祖父は意思表示が上手く出来なくても、

ちゃんと分かってるし、

ちゃんと嬉しいんだな、と、

私も嬉しくなりました。

退院と言っても、

自宅ではなく、

有料老人ホームなんだけど、

まぁ今よりはずっと良い環境になるはず。

実はこの担当者さん、

老人ホームの施設長さんであり、

経営母体の社長さんでもあります。

たくさん施設見学して、

現役の介護士さんが、

施設長と社長も兼任なんて、

初めてでした。

なので、

施設の設計段階から、

利用者さん目線で細かく設計されています。

本当に細かくて、

私たちでは気づかないような点も、

介護士さんの現場の声が反映されています。

リハビリ施設の環境も整っていて、

飽きないように毎日メニューも異なり、

個人に合わせたサービスを提供出来るよう、

スタッフの数も多く、

本当に行き届いたサービス。

たくさんの施設を見てきて、

ダントツでここが一番でした。

いつも満床で人気の施設でしたが、

どうしてもここに決めたい！

と思っていたら、

タイミングよく入る事が出来て、

本当にラッキーでした。

こういう介護施設は、

『利用する本人にとって快適な場所である』

という事が一番ですが、

決めるのは本人ではなく、

利用者の家族です。

結局、

決定権を持つ家族が、

『ここなら安心して任せられる』

という場所で無ければ、

契約には至りません。

利用者本人はもちろん、

その家族が、

どんなサービスを提供すれば安心するか、

どんな関わり方をすれば喜んでくれるか、

どんなリハビリを提供すれば満足してくれるか、

と言う事を考え、実践することが、

家族の信頼を得るのだと思います。

決定権を持つのは誰か？

これは実は大事なポイントで、

どんなに営業して、

クロージングしても、

決定権が無い人にいくら言っても決まりません。

決定権を持つ人が、

嬉しいポイントを抑える。

これは決定率を上げる大事なポイントです。

個人対個人であれば、

あまり問題ないけれど、

対法人やグループの場合は、

決定権を持つキーマンを抑えないと、

回り道になってしまうかも。

今回の施設選び、

私たちは見学した当日に申し込みました。

他にも数組、

見学した方はいらっしゃったようですが、

私たちの決定の早さが決め手でした。

時と場合によっては、

決定の早さが分かれ目になる事も。

チャンスを逃さないためには、

スピードも大事なポイントです。

それでは。