打合せを２件しながら、
パソコンを開き、
お客様対応もしつつ。。。

こんなとき、パソコンで出来る仕事は、
本当にありがたい！

家に持ち帰って…とか、
また改めて後日…とか、
外出先ではそうなりがちですが、
私の場合は常にパソコンを携帯しているので、
わりとすぐに対応出来ちゃいます。


とは言え、全ての案件に対して、
すぐ対応出来るわけではないんですけどね。


そして、むやみに誰でも即対応するわけでもありません。
なんて冷たい私。笑


いや、でもそうなんですよねー。
そんな良い人じゃないですからねー。
ボランティアじゃないですしねー。

ふらっとメールで相談してくる方とか、
ウェブ関係の駆け込み寺と思ってる方も、
正直少なくないので、
ハッキリ言ってしまいますが。。。



これは完全に私のミスなのですが、
以前は、私のこういうスタンスを、
きちんと提示していなかったために、
「なんでも希望を叶えてくれる神対応な人」
と、思われていた節があって、
トラブったこともあります。

度重なるデザイン変更や、
決定後の別案作成など。

あらゆるリクエストを言われて、
さすがに対応は出来ず、
お互いに後味の悪いやりとりに

なってしまった事も。

でも、お客様は悪気はなかったんはず。
私はそう言う事をやってくれるという、
「期待値」を持っていたのだと思います。

なので、きちんと、
仕事を請け負う上での決まり事は、
しっかり事前に確認しておく必要がありますね。

何度かトラブってしまい、
猛省致しました。。。

期待をしていただけるのはありがたいけれど、
過剰な期待値は、失望に変わるリスクも大きいので、
冷たい言い方かもしれませんが、
しっかりはっきり言っておいた方が、
お互いにとっていいのでは？と、思います。



一方、付加価値は、
プラスαの価値。

本業に付随する、
あったら嬉しいサービスだったり、
その人特有の魅力だったり。


先ほどの、私に対する
誤った期待値は、
こんな付加価値として提供する事もあります。

誰にでもするわけじゃないけれど、
やっぱり自分を選んでくれて、
依頼してくださる大切な方には、
出来る限りのことはしたいなーと
思います。


私はウェブ関連の仕事が多いので、
ちょっとしたパソコンのお困りごとだったり、
仕事以外の業務でも、
サービスですることもあります。
私が出来る範囲で。


でも、これが期待値だったら、
最初から望まれていたら、
きっと、
してくれなかった際には、
大クレームになるでしょうね～。


自分自身や、
自分の仕事を選んでいただく為に、
過剰なサービスを謳ったり、
不確定なことを書いてしまうと、
結果的に自分の首を締めてしまう事も。


なので、過去の経験も踏まえ、
過剰な脚色は、
致しません。



起業当初は、
お客様を増やす事に必死で、

頼まれると断れず、
なんでも請け負ってしまってました。。。

でも、そんなことをすると、
他のお客様に割く時間も減ってしまうし、
結局対価が釣り合わない状況になってしまいます。


そんな紆余曲折を経て、
こんな冷たい私になりました。笑


それでも私を選んでくださるお客様って、
なんて優しいんでしょう。

きっとMですね。笑


だから、
目の前の大切な方達には、
とことん真心を尽くしたい！


なので私の付加価値は、
そんな特別な方達のためだけに、

温存しています。


自分や仕事を安売りして、
価値を下げる事は辞めましょう！

やりがちですが、

私は、すごーく後悔しました。