お疲れさま❤
って、もうほとんどのの人が、夢の中だよね (*^^*)
今日ね、三人連れのおお客様が、新地で名物のXXが食べたいって、出前を取ったの。
でも、なかなか来ない。
いつもなら３０分くらいで届くのに、小一時間経っても来ない。お店のスタッフが電話したら、もう出ますとのこと。で、来たのが、それから２０分後。新地の中にあるお店だから、運ぶのにそんなに時間はかからない。
やっと来た出前のものを食べながら、３人のお客様は、そば屋の出前の話に。
発端は、まるでそば屋の出前だなと、一人が言ったのがきっかけ。
「あれだろ、なかなか来ないんで電話したら、今から出ますとか、今出ましたなんて言って、客の機嫌を損ねないようにするやつだろ」
「そうそう。ま、昔なあｒいざ知らず、今の時代にそんなこと通用せえへんのにな」
「そやな、逆に、信用を落としかねんな」
お三方とも経営者。お三方の意見は、そんな姑息なことをしていたら、今の世の中、見放されるだけ。
「ま、金曜日で忙しいのはわかるけどな」
なんて、余裕な発言。
しかし、その後の言葉が、私に響きました。
「どうせ遅れるなら、俺なら電話がかかってくる前に、こちらから連絡を入れるね」
「なんて？」
一人の女の子が質問。これ、お約束。
「遅くなり申し訳ありません。今から出ますってね」
「そうそう」
もう一人が相槌。
「それなら、多少遅れても、そんなに心象は悪くならんからな」
そうなんです。先手必勝とは、まさにこのことなんです。
催促の時点で、半ばクレーム。でも、催促される前に、こちらから連絡を入れれば、それは気遣い。同じ待たされるにしても、気持ちが違うのです。
今から出ます、今出ましたは、言い訳や誤魔化しにしか聞こえない。たとえ、それが本当であってもね。
でも、これから作ろうとしてても、今から出ますので、と、こちらから連絡を入れれば、お客は誠意を感じてくれます。
それが、人の心理。
商売はまっとうであるべきですが、綺麗事だけでは成り立たない。
この社長の言うことは、誤魔化しではなく戦略。
お店が忙しかったり、予期せぬことが起こった場合でも、商売人は滅多に断りません。それなりに忙しいから時間がかかるとは言いますが、無理とはなかなか言わないものです。
そんなことをしていたら、その場だけではなく、永遠にそのお客様を失くしてしまいかねないのもあります。
でも、本当にお客様のことを思っていたら、連絡があるまで放ったらかしにはしません。お客様のことを気にしているからこそ、こちらから連絡を入れるんです。
だから、相手にも伝わるんです。
商売、いえ、仕事って奥が深いね。
お三方、勉強させていただいてありがとうございます♪
おやすみ❤