おはようございます！
久しぶりに池袋に行ったついでに
昔の事務所を見にいった、
木戸一敏です(^▽^)

 

そうしたら
空室になってました。

 

私が出た後も
しばらく空室状態が続いていて
入ったと思ったらまた空室。

 

あの部屋は何か
出入りが激しい気が
漂ってるんですかね。。

 

さて今日は・・・

 

断られたとしても
リアクション次第で
一気に距離を近づけられる方法を
お届けします(^^)

 

モエル塾メンバーYさんからこんな実践報告が
ありました。

 

その内容は・・・

 

事前にレターを郵送したお客さんに
やっぱりちゃんと手渡ししたほうが
礼儀だと思ったYさんは
訪問をして手渡しをしました。

 

するとそのお客さんは

「わざわざ持って来なくても
郵送だけでいいよ(^^)」

とやんわり断られました。

 

それに対してYさんは
こう言いました。

 

「見てくれてるんですね
ありがとうございます」

 

これは肯定的に受けとめた言葉ですが
何かモヤっとした感じがしませんか？

 

きっとお客さんは
モヤっとした気持ちになったと思います。

 

なぜかというと、、

 

微妙にスルーしている
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾

からです。

 

「見てくれてるんですね
ありがとうございます」

 

という言葉は

 

「郵送だけでいいよ」

とお客さんが言ったことの
答えになっていない。

 

つまり噛み合っていないんです。

 

「郵送だけでいいよ」

とお客さんが言ったわけなので、、

 

「わかりました」とか
「そんなこと言わずにどうぞ」

という返答であれば
噛み合っていますよね(^^)

 

この微妙なスルーが
お客さんの心を
閉じさせてしまう原因になるんです。

 

こういった
微妙なスルー行為は

「断られてしまった(＞＜)」

という困った感情が出て来たとき
無意識にしてしまうことがあります。

 

では、どうしたら良いかというと・・・

 

「断られてしまった(＞＜)」
と困ったときこそ、、

 

どうしたらお客さんが
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾
笑顔になるかを考えること。
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾

 

なぜかというと
断るという行為は
負のエネルギーを使うんです。

 

「いらない」とか「結構です」
と断ることって出来たら言いたくないですよね。

 

言いたくないことを思い切って言った時に
スルーされると気分が良くないに決まってるし
反論してきたらもっと気分が悪くなります(＞＜)

 

なので笑顔にする方向の話をすることで
そのストレスが消えます。

 

そうするとお客さんは
その営業マンを好意的に思うようになります。

 

でも「郵送だけでいいよ」と言ったお客さんに
どうやって笑顔になってもらうか
Kさんは考えつかないので
私の案を伝えました。

 

お客さん：
「郵送だけでいいよ(^^)」

 

営業：
「郵送だけでいいですか？

今、携帯は1人1台持つのが
当たり前の時代になったのと同じように
このレターもご家族の数だけあったほうが
笑顔が増えますんで
もう3部ほどお渡ししますね*^^*」

 

と言ってレターをさらに3部渡したら
面白いと思いませんか？（＾∇＾）

 

こんな案を出したらYさんは
さらに面白い案を出して来ました。

 

お客さん：
「郵送だけでいいよ(^^)」

 

営業：
「あれ～間違えて持って来ちゃいましたぁ(^◇^;)」

 

どんな間違いやねん！ヾ(´ω`; )
と突っ込まれそうな案で最高です(^o^)v

 

Yさん、なかなか笑顔にするセンス
ありますよ＼(^o^)／

 

まじめ一辺倒で話をしていても
お客さんの心は開かないもの。

 

そうではなく
こんなふうに笑顔にしていけば
お客さんとの距離が一気に近くなります。

 

その段階で仕事の話をすると
すんなり聞いてくれる確率が倍増します(^_^)v

 

Yさん！

「あれ～間違えて持って来ちゃいましたぁ(^◇^;)」

と実際に言ってみた報告を
お待ちしていますよ(^o^)／

 

 

▼今日のポイント
【断られたときこそ笑顔を忘れずに】