諦めさせる仕組み





知り合いから聞いた話が、あまりにもリアルだったので書いておく。


サブスクを解約しようと思い、解約専用の電話番号に何度かけても繋がらなかったらしい。

10分、20分、30分。保留音だけが流れ続けた。
「もう諦めようかな」と思いかけたとき、ふと試してみたことがあった。


同じ会社の、申し込みフォームに載っている番号にかけてみた。

2コールで繋がった。
「なんで？」と思ったらしい。


でもこれは偶然じゃない。構造的な話だ。

多くの企業にとって、解約は「損失」で、申し込みは「利益」だ。

だからオペレーターの数が、そのまま優先順位に反映される。


申し込み窓口には人を厚く配置し、解約窓口は意図的に繋がりにくくする。

待たせることで「面倒だからまあいいか」と諦めさせる。


これはダークパターンと呼ばれる、企業が意図的に設計したユーザー体験の罠だ。

その知り合いは申し込み窓口から繋いでもらい、そのまま解約の手続きを取り次いでもらったらしい。

担当者は少し戸惑っていたが、断られることはなかった。

知っておくと役立つ対抗手段がある。

解約電話が繋がらないとき、申し込み番号に電話する。それでも対応されない場合、「解約の意思を内容証明郵便で送る」と伝えると、対応が急に変わることがある。

契約上、解約の意思表示は書面でも有効だからだ。


企業が設計した「諦めさせる仕組み」に気づいた瞬間、もう騙されない。


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これは覚えておきたいですねにっこり