顧客サービス

さて、ＵＮＤＥＲＧＲＯＵＮＤの美容師さんの話の続きですが、

世の中にはクーポン雑誌からの

「新規あらし」というお客様たちがいるそうです。

行き付けた美容室を持たず、

新規顧客として安くサービスをうける人たち。

クーポン雑誌に掲載することにより、

新しいタイプのお客様が増え、

店の雰囲気が変わり、

よって、以前からのお客様に不快感を与えてしまい、

顧客サービスにならないこともある、と美容師の長野さん。

マーケティング論の４Ｐで言うと、

Ｐrice(価格)とＰｒｏｍｏｔｉｏｎ(広告)に関係するでしょうか。

コーヒーを飲む際、

①スターバックス　　　290円～400円くらい　　　

②ドトールコーヒー　 200円～250円

③マクドナルド　　　　100円～

という選択肢があるとします。

スターバックスのコーヒーが100円セールを実施するとどうなるでしょう？

・来店客が増える

・数こなすために味が落ちる

・数こなすために接客サービスが乱雑になる

・若い世代の客が増え、雰囲気が変わる

・落ち着いた雰囲気を求めていた顧客が去る

などなど。

何事にも適正価格というものがあり、

「安ければいい」っていうものでもないとの説です。

ブランディングにも関係してきますね。