こんにちは＾＾
サロン就活＆スキルアップ＠南辻ともえです。
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われわれ美容技術職は
技術さえ上手ければお客様はついてきてくれる
と思ってしまいがちだからです。
もちろん、技術も大事ですよ！
だけど、残念ながら
１００％正しいわけではありません。
むしろ大切なのは
お客様を心地よくさせる
接客力だと思っております。
私は、サロン歴19年、施術人数も1万人以上、
秘書検定も持ってます。
雇われ時代は商業施設の接遇コンテストで
個人表彰も取らせて頂いたことがあります。
接客については自分なりに勉強をして
実績を積み上げてきました。
なんで私が接客についてこだわるのかというと、
接客力を磨くと
リピートにつながる
指名が沢山取れる
物販も購入くださる
開業してもついてきてくれる
こんなことも簡単にできるようになるからです！
接客力って、
技術と違ってすぐに改善することができるんですよ！
多分あなたの周りにも、
この人感じいいなって思う店員さんっていますよね？
その人たちを思い浮かべると分かりやすいと思います。
今回は最低限！！
知っておいて欲しい接客知識について
箇条書きで書き出してみました。
・話がちゃんと聞ける
話し上手は聞き上手、接客業では基本的なこと。
こちらが客なのに、一方的にしゃべり倒すばかりの人とか
話している途中で遮ることがないようにしたいですね。
・言葉遣いがキレイ
タイトルで「ヤバい基礎知識」とか書いておいてなんですが(^^;
咄嗟に出てしまう言葉の端々で
お客様はあなたをジャッジしています！
マナーは我が身を守る武器！です＾＾
・敬語は正しく美しく！
たまに、それなりの年齢なのに、
「ご内容」とか間違った敬語を使っていると
ちょっと残念になりますよね。
敬語がキレイに話せていれば、嫌われることはないはず！
・踏み込んでいい領域をわきまえてる
職業、婚姻歴、年齢、子供の有無、
家族の職業などなど
女性は踏み込んではいけない聖域があるのです！
逆に、ある程度親しくなったら
踏み込んでいくのもアリだと思いますが
これは上級者テクかな～( ´艸｀)
・ポジティブな発言が多い
こういう人と接客していると
技術だけでなく、あの人に会いたい！
って気持ちになりますよね～
そうなれば、
自分のサービスに付加価値が付いたわけなので
他の人じゃダメ、あなたにお願い！ってなります★
小手先のテクニックを探す前に
まずは今言った５つができているか
意識することから始めてみてくださいね～～(*^^*)
そして、もし、あなたが
自分の接客で
何が間違っているのか
何の地雷を踏んでるのか
わかりません！
という方は
個別セッションを行っていますので
ご相談ください。
ご質問やご感想など
公式ラインから是非おくってくださいね＾＾
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