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東京ディズニーランドの中にあるレストランでのお話です。
若い夫婦が二人でそのレストランに入りました。店員はその夫婦を二人がけのテーブルに案内し、メニューを渡しました。
するとその夫婦はメニューを見ずに 「お子様ランチを２つ下さい。」 とオーダーしたのです。 店員は驚きました。
なぜなら、ディズニーランドの規則で、お子様ランチを提供できるのは９歳未満と決まっているからです。
店員は、 「お客様、誠に申し訳ございませんが、お子様ランチは９歳未満のお子様までと決まっておりますので、ご注文はいただけないのですが．．．」 と丁重に断りました。すると、その夫婦はとても悲しそうな顔をしたので、 店員は事情を聞いてみました。
「実は…」 と奥さんの方が話し始めました。
「今日は、亡くなった私の娘の誕生日なんです。
私の体が弱かったせいで、娘は最初の誕生日を迎えることも出来ませんでした。
子供がおなかの中にいる時に主人と “３人でこのレストランでお子様ランチを食べようね” って言っていたんですが、それも果たせませんでした。
子どもを亡くしてから、しばらくは何もする気力もなく、最近やっと落ち着いて、亡き娘にディズニーランドを見せて、三人で食事をしようと思ったものですから…」 店員は話を聞き終えた後、 「かしこまりました」 と答えました。
そして、その夫婦を二人掛けのテーブルから、四人掛けの広いテーブルに案内しました。 さらに、 「お子様はこちらに」と、夫婦の間に子供用のイスを用意しました。やがてそのテーブルには、お子様ランチが３つ運ばれてきました。その店員は笑顔でこう言いました。
「ご家族で、ごゆっくりお過ごし下さい」 この夫婦から後日届いた感謝状にはこう書かれていました。 「お子様ランチを食べながら、涙が止まりませんでした。 まるで娘が生きているように、家族の団らんを味わいました。 こんな体験をさせて頂くとは、夢にも思っていませんでした。 もう、涙を拭いて、生きていきます。
また来年も再来年も、娘を連れてディズニーランドに行きます。 そしてきっと、この子の妹か弟かを連れて行きます。」
さて、この店員の行動は明らかに規則違反です。 しかし、この行動について上司からお咎めを受けることは ありませんでした。
なぜなら、この店員はディズニーランドが、最も重要視しているルールに従って行動したからです。 それはお客さんに夢と感動を与えること。
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