こんにちは。
女性のための開業サポート・店舗探し・融資支援サポート
リビングマルシェの矢部です。
お客様が何度もいらしていただいて 常連さんになると、同じ話を毎回される方が一定数いらっしゃいますよね。
彼氏が〇〇してくれた。
うちの息子、△商社に勤めてて…
娘がインターハイに出るの。
足が痛くて歩くのが辛い。
上司がほんと嫌い！
××さんが全然仕事しないから、私に全部回ってくる。
↑いきなりネガティブワードばかりなので、色を薄くしてみました笑
だいたい
自慢
愚痴
愚痴に聞こえる自慢w
に分類されます。
そういうお話を聞くのは、
時々疲れたりしませんか？
聴いて差し上げたいんですけどね。
明るく楽しいお話だったらいいのに…
人って
家族でも職場の人でもない場所、でも自分を知ってくれている人に話を聞いてほしくなりますよね。
職場では角の立つ話や、家族の文句は当人が近くにいる場所ではなかなか吐き出せませんもんね。（自慢はどこでも言う人は言うけど）
まさに、サロンはうってつけの場所です。
サロンでお客様は、何気ない話もたくさんありますが、中には誰にも吐き出しにくい、自分の考えが正しいと思ってる（思いたい）
そんな内容もあります。
だから、
話を正したり、否定されたりすると、お客様は悲しくなります。
かと言って黙って聞いているのは疲れます。
もういいって！と心でツッコんでしまいます。
相手（お客様）はボケてるわけじゃありませんけどね、大まじめです。
適当に受け流すことも必要です（でも上の空ではダメ）。
そして、ピンポイントでお客様の気持ちをほんのちょぴり良い方向に向かう返しをしてみましょう。
例えば、
「よく周りの事を見ているので、気が付いちゃうんですね～。」
とか
「お仕事出来すぎるから、他の人の仕事も頼まれるんですよ！」
とか
ネガティブなお話をポジティブな返しで♪
で、ついでに（？）
今日も疲れたわ～から
お客様の愚痴聞いてあげたから、少しスッキリした気持ちで帰っていただけたわ♪
と自分自身の気持ちもポジティブ変換で乗り切りましょう。
また次回いらした時も、愚痴がでるかもしれません笑
そうしたら、こちらもまたちょっぴりポジティブに。
ま、あんまりネガティブすぎるお客様はやっぱり嫌ですけどね～。
女性のための開業サポート・店舗探し・融資支援サポート
リビングマルシェの矢部でした。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
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