「色を選んだくらいで、何がわかるねん！
血液型占いとおんなじで、
勝手に決めつけるようなもんやないか！」
と、いう怒声と共に、
その方は席を立たれました。
これは、昨日のことです。
今週、私は、呉服屋さんの催事イベントに
『彩り香体験』で出店させていただいています。
営業レディと共に、
その呉服屋さんで過ごされるお客さまが、
着物を見るだけでなく、
色々な体験をして楽しむという、
お祭りのようなイベントです。
お怒りになったお客さまは、
70〜80代の男性で、
同席された女性2人のお客さまとは、
お香に対する大きな温度差があったのを
わかってはいました。
色を選んで、お香を作る『彩り香』では、
選ばれた色のメッセージもお伝えしています。
女性2人のお客さまが、
とっても興味を持ってあれこれ聞いてくださったので、
男性の方にも色のメッセージカードを
読ませていただきました。
すると、前述の通り、お怒りが爆発！
わおーーー（汗）
失礼いたしました
申し訳ございません
呉服屋さんでは
「神対応でした
」
と言ってくださいましたが
反省は山盛りです。
残された女性のお客さまたちが、
気を使われないように配慮しながら、
後を続けさせていただきましたが、
申し訳なくて………。
そこで考えるフジタ
〈何故、こんなことになってしまったのか？〉
今まで、やってきた体験会は、
基本的にお客さまがやりたいと思って
来てくださっていました。
けれど、今回は、
最初から条件が違うといたことを
軽視していたのだと思います。
別にやりたいと思ってる訳ではない！
そういう人に
興味を持ってもらえるやり方、話し方を
工夫するためのキッカケになってくださったんだ！
と思います。
今日は、その反省を活かして
より一層、お客様に寄り添うことができたと思います。
いくつになっても、
学ばせていただくことは山盛りあります。
まだまだ、修行が足らぬということですね。