その中で、
怒りをぶつけられたらどうするか？
と聞かれました。
ぎゃーーーってガンガン何かを言われても
同じようにぎゃーーーーって返すことは
まずしない。
とにかく冷静に返す。
お互い感情的になってもいいことがないと
思うから。
ふと考えると
仕事でクレームの対応をしていた時
頻繁に怒鳴られてた笑
が、その時に
とにかく冷静に、
何をこの人は求めているのか？
の答えを探しながら話を聞いていました。
・商品の交換希望
・返金希望
・文句を言いたいだけ
・謝罪の言葉
同じように感情をぶつけられることが
今後あったら、そんな風に何を求めて
怒っているのか冷静に聞く。
相手が落ち着くように
言葉を選び、冷静に話し合う。
無駄なことはないよねって
話したけど、本当にそう。
毎日怒鳴られ続けたことが
人生に生きてる笑
今日も怒りとは無縁の１日を！！！
最強のブラシに出会った！
Avedaのパドルブラシ。
これは小さい方。
これで髪をとかしていると
すごいいい女になった気分になる。
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２月 ７日 日曜日 １０：００〜１１：００
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