あなたは、サービスや商品を口コミや紹介でもっと広めたいと思ったことはありませんか？
私はコンサルティングやセミナーで、もう２０年以上いろんな起業家と関わってきましたが、同じように活動していても、口コミでどんどん集客できる人と、まったく口コミが広がらない人がいます。
その違いはどこにあるのでしょうか？
実は、その秘密はたった一つ。
「その人が、信頼されているかどうか」だけなんです。
考えてみてください。
あなた自身が誰かに何かを紹介するとき、どんな気持ちでしょうか？
自分が本当に良いと思っているからこそ、周りに伝えたいと感じるはずです。
お客様やファンがあなたを「信頼できる」と思った瞬間、その信頼感が紹介や口コミという形で広がっていきます。
だから、信頼を積み重ねていくことが何より大切なんです。
【口コミや紹介が加速する人の共通点】
口コミは「関わった人の期待にこたえる」ことで自然に加速していきます。
あなたが提供するサービスや商品が相手の期待を超えて感動を与えた時、人は自然と他人に伝えたくなるんです。
逆に、期待にこたえられなかったり、がっかりさせたりしてしまうと、口コミどころか評判が悪くなる原因になってしまいます。
口コミや紹介を生み出すためには、まず目の前の人を大切にし、常に相手の期待を意識して、それを超える価値を届ける必要があるのです。
例えば、美容室や飲食店、サロンなどで考えてみてください。
サービスが良かったり、接客がすばらしかったり、細やかな気遣いが感じられたりすると、つい友達に話したくなりませんか？
そういう「ちょっとしたこと」が信頼に繋がり、口コミを生み出します。
また、一度信頼関係を築くと、それが連鎖してさらに信頼が強まります。
口コミで評判が良いとわかると、まだ関わっていない人からも「安心感」を持たれるようになるんです。
【口コミが広がる人の３つの特徴】
①「誠実である」
嘘がなく、正直に、誠実に対応する人は信頼されます。
逆にどんなにスキルがあっても、不誠実な対応をすると信頼を失います。
②「小さな期待を超える努力をする」
大げさなサービスでなくてもいいのです。
小さなことでも期待以上の行動や気遣いをすると、人は感動します。
その積み重ねが口コミにつながります。
③「相手の話を聞く姿勢、コミュニケーション力がある」
相手の話をよく聞き、心に寄り添える人ほど、良い関係性が築けます。
親身になって話を聞いてくれる相手は信頼されやすく、自然と口コミも増えます。
【アメブロ集客なら「人間性」が見える記事を】
アメブロ読者は、「どんな人が書いているのか」に興味があります。
ブログには、ノウハウ記事を書くだけでなく、あなたの人間性や温かさ、個性が伝わる記事を書くようにしてください。
あなたがなぜその仕事をしているのか、どんな想いで取り組んでいるのか。
ちょっとしたエピソードを交えて書くと、共感や信頼感が生まれやすくなります。
例えば、こんな記事です。
また、SEOを意識した記事にする場合、具体的な事例やエピソードを盛り込んだり、読み手が共感できるポイントを意識すると、検索にも強くなります。
あなたの記事を読む人が、「この人にお願いしたい」と思えるような信頼感が伝われば、自然と口コミも広がり、紹介も増えていきますよ。
ぜひ今日から、「信頼を育てる発信」を心がけてみてください。
そうすれば、あなた自身が動かなくても、ファンやお客様が自然と集まる好循環が生まれるでしょう。
「紹介や口コミで集客が伸びない」と悩む方は、ぜひ意識してみてくださいね。
過去に書いたアメブロ記事をAIでサクッと生まれ変わらせる方法は、青山華子のメルマガで、紹介中です。
