ハンスです
私がどうしてこのブログを
書いているのかは→こちら
先人の知恵に学び
みなさんと豊かな人生を歩めるように
人生の次元を上げ「人生の達人」
目指しています
朝晩冷え込むようになりましたね
お身体にお気をつけてくださいね
日々生活していると
つき合いたくない人と
つき合わないといけないこと
ありますよね
私もあります
会ったこともないのに
突然会社に電話をかけてきて
罵詈雑言はく人
たまにしか会わないのに
会うと説教を始める親戚
会うとマウンティングを始める
元同級生
etc.・・・
そこで
つき合いたくない人と
関わらないですむ方法を
考えます
人間関係を見直して人生整理する技術？
『超一流のクレーム対応』
の著者クレームコンサルタントの谷厚志さんは
あるウェブメディアのインタビューで
このようなことを語っています
悪質クレーマーは
クレームを言うこと自体が
目的
対応者を怖がらせたり
業務妨害したりすることが
最大の目的
悪質のクレームは
大きく分けて
２つのタイプがある
１つは
ストレス発散型
「バカヤロー！」
「頭が悪いのかお前！」
「そんなことも知らないのか
このデブ！」
文字にするのがはばかられるような
汚い言葉で
対応者個人に対し
誹謗中傷として大声を出す
このような人とは
関係性を築くことはできない
2つ目は
非常識な要求型
「俺は客だぞ！
それくらいやれ！」
「俺は客だから神様だ！」
顧客という立場にあぐらをかき
無理難題を言う
クレーム対応は
人と人との
コミュニケーション
対等でいい
自己中心的な話ばかりして
対応者の話を
聞こうとしなかったり
自分勝手で
非常識な主観のもと
到底無理な
要求をしてきたりするだけの
相手とは
良好な関係を築けないと判断して
対応を打ち切る
必要がある
これって
人生で使えますよね
たとえば
親戚
親戚だからといって
何を言ってもいいわけでは
ないですよね
会うたびに
あなたや家族の悪口を言う親戚とは
良好な関係を築けないですよね
そんなときは
対応を打ち切る
毅然とした態度をとる
最終手段として
親戚でも
つきあいを止める
人間関係を見直す
そうすることで
気が楽になるし
心にゆとりが生まれます
人間関係を見直すことで
人生の整理をする
心にゆとりが生まれて
人生楽しめると
いいですね
不安がある人はこの記事も
読んでみてくださいね→こちら
最後までお読みいただき
ありがとうございました
素晴らしい1日に感謝します
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