こんにちは！癒し系専門起業プロデューサーの土井義広です。
以前、私の勤めていた化粧品会社には、とても営業力のある女性マネージャーがいました。
反面、お客さまからのクレームも多い人でした。
積極的に売り込みをする方でしたので、そのときお客さまは勢いでご購入されます。
しかし、あとで冷静になって考えてみると、ムムム？？？
そして、クレームのお電話をかけて来られます。
「〇〇さんに買わされたんですが、返品できますか？」
その時、お客さまの心理状態としては、どうだったか？
「説得」されたのであって、「納得」はしてなかった。
売り込みがすごいので、「説得されて買わされしまった」状態なのです。
お客さまは、たとえ１回は付き合ってくれても、その後はＮＯとなります。
しかも、クレームをくれるお客さまは極わずかです。
ほとんどのお客さまは、静かに去ってしまいます。
買うか、買わないかは、１００％お客さまが決めること。
お客さまの決断に関与したら、お客さまの満足度は低くなります。
あなたに必要なのは、「売る」ことではなく、「売れる」あなたを創ること。
そのためには、自分を知り、お客さまを知ることからはじめることです。
きっと、そこにはあなたが選ばれる理由があるはずです。
私はあなたの夢と未来を応援いたします！！
