結局、最後は人と人。武蔵村山市手ごねパン703さんの接客から見たお客様目線のこと。

家からすぐの場所に去年オープンした
てごねパン703さん。

年配のお母さんと娘さんがふたりで製造から
販売までおこなっている
大量生産ではない小さなパン屋さんです。
 
 
お店に伺ったとき 
 
バゲットとかハード系が好き って言ったら 
次伺ったときにハード系のパンが 
並べられてた！
 
 
 
こちらが言ったことを
覚えてくれていたんだー！
嬉しくって もう、めっちゃ応援したくなりました。



相手のことを想像して
相手が喜ぶことをする



物やサービスを売ることは
結局最後は人と人なんだなあ。



そのパン屋さんから
改めて認識させてもらいました。

 

 

 

 
 
 
 
売るためについつい
周りの同業者が多くやっているメニューとか
売れそうなものとか
流行りのものとか
 
考えがちだけど
 
 
こちらが全く予想も
していなかった要望があって
メニューにしてみたら
思いのほかお申込みがあるってことがあります。
 
 

 
image
 
 
私の場合は
 
受講してくださった方が
 


「子どもとマッサージする時間が
もっと長いと嬉しい」って
 


アンケートに書いてくださって

講義の時間をなくして、

ただマッサージをする会をしたら



とってもやさしいじわーーんてくるような
良い親子の時間が流れたし
 


 
 

開業したい方やワークショップを
開催したい方向けの
もともとは
 


「どうやってお教室を運営するのか
秀美さんから聞きたい」という
要望があって始めた講座なんだよね。
 


 
 
 
 
私もお仕事していて
思うようにお申込みがなくて
焦るときが沢山あって



自分のことばかり書いちゃったり
バズるインスタ、とか検索しそうになるけど(笑)



常に


\ お客様はどんな悩みを持ってるのか /


を想像すること。
 


講師業にしろ、接客業にしろ
いかに想像力を働かすか、
ということなのです。


 
私もよく分析とか検証しようねーと

言うんですが


お客様が何を求めてるか知る
ということなんです。
 


SNSや促進物のデザインとか
見栄えを気にするのもいいんだけど


「どうやったら私の教室オサレに見えるかな」


っていうのはまだまだ自分を良く見せたい、
自分寄りの思考なんだわよ。
 


あんまりこの教室オシャレーって
申し込む人って少ない。


人ってそこまでよくよく見てない



むしろオシャレすぎると
尻込みする人も多いってことをお忘れなく。
 
 

 

 

 

 てごねパン703さん

まだSNSはやっていないみたい。

武蔵村山市大南東公園そばです。

 

 


 

 


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